Користувач замінив RTX 4090 на RTX 5090 після року проблем з гарантією ZOTAC

Клієнт, який купив на початку 2023 року відеокарту GeForce RTX 4090 виробництва ZOTAC, вже через кілька місяців почав фіксувати серйозні збої: сині екрани, зависання, поява артефактів і помилки зв'язку по шині PCIe. За словами власника, такі симптоми виникали регулярно, що робило роботу комп'ютера практично неможливою.

З урахуванням того, що гарантійний термін на RTX 4090 становить три роки, користувач ініціював перше звернення до сервісного центру ZOTAC приблизно за місяць до закінчення гарантії. Після відправки карти в ремонт він очікував близько тридцяти днів, але відповіді не надійшло, і він був змушений звернутися до американського підрозділу компанії.

Рішення компанії

Представники ZOTAC USA повідомили, що керівництво затвердило заміну несправного пристрою на модель більшої продуктивності. Замість чергової RTX 4090 клієнту була надіслана повністю нова відеокарта GeForce RTX 5090 Solid. За запевненнями власника, отриманий зразок пройшов внутрішнє тестування і виявився повністю робочим.

Важливо зазначити, що політика ZOTAC допускає використання при гарантійних замінах як нових, так і відновлених або вживаних виробів, за умови їх проходження обов'язкових перевірок. У даному випадку замінена карта була дійсно новою, а не відновленою.

Однак з заміною прийшов і новий нюанс щодо гарантії. На RTX 5090 клієнту надали лише 30‑денний період покриття, оскільки термін гарантії вважається продовженням первісного гарантійного періоду RMA і не продовжується автоматично. Таким чином, залишковий термін гарантії на оригінальну RTX 4090 (близько двох років) був перенесений на нову карту, але без збільшення загального часу захисту.

Політика ZOTAC USA явно вказує, що при відсутності оригінальної моделі в наявності компанія може запропонувати пристрій з аналогічною або більш високою продуктивністю. При цьому рішення про заміну залишається за компанією, і не кожен випадок несправної RTX 4090 призводить до отримання більш дорогої моделі.

Случай с RTX 5090 не є єдиним. У минулому році інший американський клієнт також повідомив, що після тривалих пошуків заміни для RTX 4090 ZOTAC погодилася надіслати більш потужну карту. Обидва інциденти демонструють гнучкість компанії в рамках своєї гарантійної програми, але також підкреслюють, що такі рішення є винятком, а не правилом.

Для власників відеокарт серії RTX 40xx це приклад того, як тривалі проблеми з апаратурою можуть призвести до несподіваних рішень з боку виробника. Тим не менш, користувачі повинні враховувати, що при заміні може змінитися термін гарантії, а остаточне рішення завжди залишається в компетенції сервісного відділу.

Джерело: 3DNews