Użytkownik wymienił RTX 4090 na RTX 5090 po roku problemów z gwarancją ZOTAC

Klient, który na początku 2023 roku kupił kartę graficzną GeForce RTX 4090 produkcji ZOTAC, już po kilku miesiącach zaczął zauważać poważne awarie: niebieskie ekrany, zawieszenia, pojawianie się artefaktów i błędy komunikacji przez szynę PCIe. Według właściciela, takie objawy występowały regularnie, co czyniło pracę komputera praktycznie niemożliwą.

Biorąc pod uwagę, że okres gwarancyjny na RTX 4090 wynosi trzy lata, użytkownik zainicjował pierwsze zgłoszenie do serwisu ZOTAC około miesiąca przed końcem gwarancji. Po wysłaniu karty do naprawy oczekiwał około trzydziestu dni, ale nie otrzymał odpowiedzi i był zmuszony skontaktować się z amerykańskim oddziałem firmy.

Rozwiązanie firmy

Przedstawiciele ZOTAC USA poinformowali, że kierownictwo zatwierdziło wymianę uszkodzonego urządzenia na model o wyższej wydajności. Zamiast kolejnej RTX 4090 klientowi wysłano całkowicie nową kartę graficzną GeForce RTX 5090 Solid. Według zapewnień właściciela, otrzymany egzemplarz przeszedł wewnętrzne testy i okazał się w pełni sprawny.

Warto zauważyć, że polityka ZOTAC dopuszcza użycie zarówno nowych, jak i odnowionych lub używanych produktów w przypadku wymian gwarancyjnych, pod warunkiem, że przejdą one obowiązkowe kontrole. W tym przypadku wymieniona karta była rzeczywiście nowa, a nie odnowiona.

Jednak z wymianą pojawił się nowy aspekt dotyczący gwarancji. Na RTX 5090 klientowi przyznano jedynie 30-dniowy okres ochrony, ponieważ okres gwarancji jest traktowany jako kontynuacja pierwotnego okresu gwarancyjnego RMA i nie jest automatycznie przedłużany. W ten sposób pozostały okres gwarancji na oryginalną RTX 4090 (około dwóch lat) został przeniesiony na nową kartę, ale bez wydłużenia całkowitego czasu ochrony.

Polityka ZOTAC USA wyraźnie wskazuje, że w przypadku braku oryginalnego modelu w magazynie firma może zaproponować urządzenie o podobnej lub wyższej wydajności. Decyzja o wymianie pozostaje jednak w gestii firmy, a nie każdy przypadek uszkodzonej RTX 4090 prowadzi do otrzymania droższej modelu.

Przypadek RTX 5090 nie jest jedyny. W zeszłym roku inny amerykański klient również zgłosił, że po długich poszukiwaniach wymiany dla RTX 4090 ZOTAC zgodził się wysłać mocniejszą kartę. Oba incydenty pokazują elastyczność firmy w ramach jej programu gwarancyjnego, ale również podkreślają, że takie decyzje są wyjątkiem, a nie regułą.

Dla właścicieli kart graficznych serii RTX 40xx to przykład, jak długotrwałe problemy z sprzętem mogą prowadzić do nieoczekiwanych decyzji ze strony producenta. Niemniej jednak użytkownicy powinni pamiętać, że przy wymianie może zmienić się okres gwarancji, a ostateczna decyzja zawsze pozostaje w gestii działu serwisowego.

Źródło: 3DNews