用户在经历了一年的ZOTAC保修问题后，将RTX 4090更换为RTX 5090

一位在 2023 年初购买了 ZOTAC 生产的 GeForce RTX 4090 显卡的客户，在几个月后就开始记录严重故障：蓝屏、卡顿、出现伪影和 PCIe 总线连接错误。根据该用户的说法，这些症状经常出现，使得计算机的工作几乎不可能。

考虑到 RTX 4090 的保修期为三年，该用户在保修期结束前大约一个月向 ZOTAC 服务中心发起了第一次请求。在将显卡送修后，他等待了大约三十天，但没有收到回复，因此他不得不联系公司的美国分部。

公司的解决方案

ZOTAC USA 的代表表示，管理层已批准将故障设备更换为更高性能的型号。客户收到的不是另一块 RTX 4090，而是一块全新的 GeForce RTX 5090 Solid。根据所有者的说法，收到的样品经过内部测试，完全正常工作。

值得注意的是，ZOTAC 的政策允许在保修更换中使用新产品、翻新产品或二手产品，前提是它们通过了必要的检查。在这种情况下，更换的显卡确实是全新的，而不是翻新的。

然而，替换也带来了关于保修的新细节。对于 RTX 5090，客户仅获得了 30 天的保修期，因为保修期被视为原始 RMA 保修期的延续，并不会自动延长。因此，原始 RTX 4090 的剩余保修期（约两年）被转移到新卡上，但没有增加整体保护时间。

ZOTAC USA 的政策明确指出，在没有原始型号的情况下，公司可以提供性能相似或更高的设备。此时，替换的决定由公司做出，并不是每个故障的 RTX 4090 都会导致获得更昂贵的型号。

RTX 5090 的案例并不是唯一的。去年，另一位美国客户也报告说，在长时间寻找 RTX 4090 的替代品后，ZOTAC 同意发送更强大的显卡。这两个事件展示了公司在其保修计划中的灵活性，但也强调了这样的决定是例外而非常规。

对于 RTX 40xx 系列显卡的拥有者来说，这是一个例子，说明长期的硬件问题可能导致制造商做出意想不到的决定。然而，用户应考虑到，替换时保修期可能会发生变化，最终决定始终由服务部门负责。

来源：3DNews