Usuário trocou RTX 4090 por RTX 5090 após um ano de problemas com a garantia da ZOTAC

Um cliente que comprou a placa de vídeo GeForce RTX 4090 da ZOTAC no início de 2023 começou a registrar falhas sérias apenas alguns meses depois: telas azuis, travamentos, aparecimento de artefatos e erros de comunicação pelo barramento PCIe. Segundo o proprietário, esses sintomas ocorriam regularmente, tornando o uso do computador praticamente impossível.

Considerando que o prazo de garantia da RTX 4090 é de três anos, o usuário iniciou o primeiro contato com o centro de serviço da ZOTAC cerca de um mês antes do término da garantia. Após enviar a placa para reparo, ele esperou cerca de trinta dias, mas não obteve resposta, e foi forçado a entrar em contato com a filial americana da empresa.

Solução da empresa

Representantes da ZOTAC USA informaram que a administração aprovou a substituição do dispositivo com defeito por um modelo de maior desempenho. Em vez de outra RTX 4090, o cliente recebeu uma nova placa de vídeo GeForce RTX 5090 Solid. Segundo o proprietário, o modelo recebido passou por testes internos e funcionou perfeitamente.

É importante notar que a política da ZOTAC permite o uso de produtos novos, recondicionados ou usados em substituições de garantia, desde que passem por verificações obrigatórias. Neste caso, a placa substituída era realmente nova, e não recondicionada.

No entanto, a substituição trouxe um novo detalhe em relação à garantia. Para a RTX 5090, o cliente recebeu apenas um período de cobertura de 30 dias, uma vez que o prazo de garantia é considerado uma continuação do período de garantia original do RMA e não é automaticamente prorrogado. Assim, o tempo restante de garantia da RTX 4090 original (cerca de dois anos) foi transferido para a nova placa, mas sem aumento no tempo total de proteção.

A política da ZOTAC USA deixa claro que, na ausência do modelo original em estoque, a empresa pode oferecer um dispositivo com desempenho semelhante ou superior. A decisão sobre a substituição fica a critério da empresa, e nem todo caso de falha da RTX 4090 resulta na obtenção de um modelo mais caro.

O caso da RTX 5090 não é o único. No ano passado, outro cliente americano também relatou que, após longas buscas por uma substituição para a RTX 4090, a ZOTAC concordou em enviar uma placa mais poderosa. Ambos os incidentes demonstram a flexibilidade da empresa dentro de seu programa de garantia, mas também ressaltam que tais decisões são exceções, e não a regra.

Para os proprietários de placas de vídeo da série RTX 40xx, este é um exemplo de como problemas prolongados com hardware podem levar a decisões inesperadas por parte do fabricante. No entanto, os usuários devem considerar que a garantia pode mudar com a substituição, e a decisão final sempre fica a cargo do departamento de serviço.

Fonte: 3DNews