Ein Benutzer hat die RTX 4090 nach einem Jahr Problemen mit der ZOTAC-Garantie gegen die RTX 5090 ausgetauscht
- Der Benutzer der RTX 4090 hatte häufige Abstürze.
- Nach vier Anfragen hat ZOTAC die Karte gegen eine RTX 5090 ausgetauscht.
- Die neue Grafikkarte erhielt nur eine 30-tägige Garantie.
- Solche Austausche erfolgen nur in Ausnahmefällen.
Ein Kunde, der Anfang 2023 die Grafikkarte GeForce RTX 4090 von ZOTAC gekauft hat, begann bereits nach wenigen Monaten ernsthafte Probleme zu dokumentieren: blaue Bildschirme, Hänger, das Auftreten von Artefakten und Verbindungsfehler über den PCIe-Bus. Laut dem Besitzer traten solche Symptome regelmäßig auf, was die Nutzung des Computers praktisch unmöglich machte.
Angesichts der Tatsache, dass die Garantiezeit für die RTX 4090 drei Jahre beträgt, leitete der Benutzer etwa einen Monat vor Ablauf der Garantie seine erste Anfrage beim ZOTAC-Servicezentrum ein. Nach dem Versand der Karte zur Reparatur wartete er etwa dreißig Tage, aber es kam keine Antwort, und er sah sich gezwungen, sich an die amerikanische Niederlassung des Unternehmens zu wenden.
Unternehmenslösung
Vertreter von ZOTAC USA berichteten, dass die Geschäftsführung die Ersetzung des defekten Geräts durch ein leistungsstärkeres Modell genehmigt hat. Anstelle einer weiteren RTX 4090 erhielt der Kunde eine brandneue GeForce RTX 5090 Solid. Laut dem Eigentümer hat das erhaltene Exemplar die interne Prüfung bestanden und war vollständig funktionsfähig.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Politik von ZOTAC sowohl die Verwendung neuer als auch von generalüberholten oder gebrauchten Produkten bei Garantietausch zulässt, vorausgesetzt, sie bestehen die erforderlichen Prüfungen. In diesem Fall war die ersetzte Karte tatsächlich neu und nicht generalüberholt.
Mit dem Austausch kam jedoch auch ein neuer Aspekt in Bezug auf die Garantie. Für die RTX 5090 erhielt der Kunde lediglich einen 30-tägigen Deckungszeitraum, da die Garantiezeit als Fortsetzung des ursprünglichen RMA-Garantiezeitraums betrachtet wird und nicht automatisch verlängert wird. Somit wurde die verbleibende Garantiezeit für die originale RTX 4090 (etwa zwei Jahre) auf die neue Karte übertragen, jedoch ohne eine Verlängerung der gesamten Schutzdauer.
Die Politik von ZOTAC USA besagt eindeutig, dass, wenn das Originalmodell nicht verfügbar ist, das Unternehmen ein Gerät mit ähnlicher oder höherer Leistung anbieten kann. Die Entscheidung über den Austausch liegt dabei beim Unternehmen, und nicht jeder Fall einer defekten RTX 4090 führt zur Erhaltung eines teureren Modells.
Der Fall der RTX 5090 ist nicht der einzige. Im vergangenen Jahr berichtete ein anderer amerikanischer Kunde ebenfalls, dass ZOTAC nach langen Bemühungen um einen Ersatz für die RTX 4090 bereit war, eine leistungsstärkere Karte zu versenden. Beide Vorfälle zeigen die Flexibilität des Unternehmens im Rahmen seines Garantieprogramms, heben jedoch auch hervor, dass solche Entscheidungen Ausnahmen und nicht die Regel sind.
Für Besitzer von Grafikkarten der RTX 40xx-Serie ist dies ein Beispiel dafür, wie langanhaltende Probleme mit der Hardware zu unerwarteten Entscheidungen seitens des Herstellers führen können. Dennoch sollten die Benutzer berücksichtigen, dass sich die Garantiebedingungen bei einem Austausch ändern können und die endgültige Entscheidung immer im Ermessen der Serviceabteilung liegt.
Quelle: 3DNews
