उपयोगकर्ता ने ZOTAC की वारंटी समस्याओं के एक वर्ष के बाद RTX 4090 को RTX 5090 से बदल दिया
- उपयोगकर्ता RTX 4090 को बार-बार क्रैश का सामना करना पड़ा।
- चार अनुरोधों के बाद ZOTAC ने कार्ड को RTX 5090 से बदल दिया।
- नई ग्राफिक्स कार्ड को केवल 30-दिन की वारंटी मिली।
- ऐसे प्रतिस्थापन केवल विशेष मामलों में होते हैं।
2023 की शुरुआत में ZOTAC द्वारा निर्मित GeForce RTX 4090 ग्राफिक्स कार्ड खरीदने वाले ग्राहक ने कुछ महीनों के भीतर गंभीर समस्याओं का सामना करना शुरू कर दिया: नीले स्क्रीन, फ्रीज़, आर्टिफैक्ट्स का प्रकट होना और PCIe बस पर कनेक्शन में त्रुटियाँ। मालिक के अनुसार, ऐसे लक्षण नियमित रूप से उत्पन्न होते थे, जिससे कंप्यूटर का काम करना लगभग असंभव हो गया।
यह देखते हुए कि RTX 4090 की वारंटी अवधि तीन वर्ष है, उपयोगकर्ता ने वारंटी समाप्ति से लगभग एक महीने पहले ZOTAC सेवा केंद्र में पहला अनुरोध किया। कार्ड को मरम्मत के लिए भेजने के बाद, उसने लगभग तीस दिनों तक इंतजार किया, लेकिन कोई उत्तर नहीं आया, और उसे कंपनी के अमेरिकी विभाग से संपर्क करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
कंपनी का निर्णय
ZOTAC USA के प्रतिनिधियों ने बताया कि प्रबंधन ने दोषपूर्ण उपकरण को उच्च प्रदर्शन वाले मॉडल से बदलने की स्वीकृति दी। एक और RTX 4090 के बजाय, ग्राहक को पूरी तरह से नई GeForce RTX 5090 Solid ग्राफिक्स कार्ड भेजी गई। मालिक के अनुसार, प्राप्त नमूना आंतरिक परीक्षण में सफल रहा और पूरी तरह से कार्यशील था।
यह ध्यान देने योग्य है कि ZOTAC की नीति वारंटी प्रतिस्थापनों में नए, पुनर्निर्मित या पूर्व-स्वामित्व वाले उत्पादों के उपयोग की अनुमति देती है, बशर्ते कि वे अनिवार्य परीक्षणों को पास करें। इस मामले में, प्रतिस्थापित कार्ड वास्तव में नया था, न कि पुनर्निर्मित।
हालांकि प्रतिस्थापन के साथ वारंटी के संबंध में एक नया पहलू आया। RTX 5090 पर ग्राहक को केवल 30-दिन की कवरेज अवधि प्रदान की गई, क्योंकि वारंटी अवधि को मूल RMA वारंटी अवधि के विस्तार के रूप में माना जाता है और स्वचालित रूप से बढ़ाई नहीं जाती। इस प्रकार, मूल RTX 4090 पर शेष वारंटी अवधि (लगभग दो वर्ष) नई कार्ड पर स्थानांतरित कर दी गई, लेकिन कुल सुरक्षा समय में वृद्धि के बिना।
ZOTAC USA की नीति स्पष्ट रूप से बताती है कि यदि मूल मॉडल उपलब्ध नहीं है, तो कंपनी समान या उच्च प्रदर्शन वाले उपकरण की पेशकश कर सकती है। इस मामले में, प्रतिस्थापन का निर्णय कंपनी के पास रहता है, और हर RTX 4090 की खराबी का मामला अधिक महंगे मॉडल की प्राप्ति की ओर नहीं ले जाता।
RTX 5090 का मामला एकमात्र नहीं है। पिछले वर्ष, एक अन्य अमेरिकी ग्राहक ने भी बताया कि RTX 4090 के लिए प्रतिस्थापन की लंबी खोज के बाद ZOTAC ने अधिक शक्तिशाली कार्ड भेजने पर सहमति व्यक्त की। दोनों घटनाएँ कंपनी की वारंटी कार्यक्रम के तहत लचीलापन को दर्शाती हैं, लेकिन यह भी बताती हैं कि ऐसे निर्णय अपवाद हैं, नियम नहीं।
RTX 40xx श्रृंखला के ग्राफिक्स कार्ड के मालिकों के लिए, यह एक उदाहरण है कि कैसे हार्डवेयर की लंबी समस्याएँ निर्माता की ओर से अप्रत्याशित निर्णयों की ओर ले जा सकती हैं। फिर भी, उपयोगकर्ताओं को यह ध्यान में रखना चाहिए कि प्रतिस्थापन के दौरान वारंटी की अवधि बदल सकती है, और अंतिम निर्णय हमेशा सेवा विभाग के अधिकार क्षेत्र में रहता है।
स्रोत: 3DNews
