El usuario reemplazó la RTX 4090 por la RTX 5090 después de un año de problemas con la garantía de ZOTAC

Un cliente que compró una tarjeta gráfica GeForce RTX 4090 de ZOTAC a principios de 2023 comenzó a experimentar fallos graves solo unos meses después: pantallas azules, bloqueos, aparición de artefactos y errores de conexión a través del bus PCIe. Según el propietario, estos síntomas ocurrían regularmente, lo que hacía que el funcionamiento de la computadora fuera prácticamente imposible.

Teniendo en cuenta que el período de garantía de la RTX 4090 es de tres años, el usuario inició su primera solicitud al centro de servicio de ZOTAC aproximadamente un mes antes de que finalizara la garantía. Después de enviar la tarjeta para reparación, esperaba alrededor de treinta días, pero no recibió respuesta y se vio obligado a contactar con la filial estadounidense de la empresa.

Solución de la empresa

Los representantes de ZOTAC USA informaron que la dirección aprobó el reemplazo del dispositivo defectuoso por un modelo de mayor rendimiento. En lugar de otra RTX 4090, se envió al cliente una tarjeta gráfica GeForce RTX 5090 Solid completamente nueva. Según el propietario, la muestra recibida pasó las pruebas internas y resultó ser completamente funcional.

Es importante señalar que la política de ZOTAC permite el uso de productos nuevos, reacondicionados o de segunda mano en reemplazos de garantía, siempre que pasen las verificaciones obligatorias. En este caso, la tarjeta reemplazada era realmente nueva y no reacondicionada.

Sin embargo, con el reemplazo vino un nuevo matiz en relación con la garantía. A la RTX 5090, al cliente se le proporcionó solo un período de cobertura de 30 días, ya que el plazo de garantía se considera una continuación del período de garantía original del RMA y no se extiende automáticamente. Así, el tiempo restante de garantía de la RTX 4090 original (alrededor de dos años) se transfirió a la nueva tarjeta, pero sin aumentar el tiempo total de protección.

La política de ZOTAC USA indica claramente que, en ausencia del modelo original en stock, la empresa puede ofrecer un dispositivo con un rendimiento similar o superior. La decisión sobre el reemplazo queda a discreción de la empresa, y no cada caso de una RTX 4090 defectuosa resulta en la obtención de un modelo más caro.

El caso de la RTX 5090 no es el único. El año pasado, otro cliente estadounidense también informó que, tras una larga búsqueda de un reemplazo para la RTX 4090, ZOTAC aceptó enviar una tarjeta más potente. Ambos incidentes demuestran la flexibilidad de la empresa dentro de su programa de garantía, pero también subrayan que tales decisiones son la excepción, no la regla.

Para los propietarios de tarjetas gráficas de la serie RTX 40xx, este es un ejemplo de cómo los problemas prolongados con el hardware pueden llevar a decisiones inesperadas por parte del fabricante. Sin embargo, los usuarios deben tener en cuenta que al reemplazar, puede cambiar el período de garantía, y la decisión final siempre queda en manos del departamento de servicio.

Fuente: 3DNews