Un utilisateur a remplacé la RTX 4090 par la RTX 5090 après un an de problèmes avec la garantie ZOTAC
- L'utilisateur de RTX 4090 a rencontré des pannes fréquentes.
- Après quatre demandes, ZOTAC a remplacé la carte par une RTX 5090.
- La nouvelle carte graphique n'a reçu qu'une garantie de 30 jours.
- De tels remplacements ne se produisent que dans des cas exceptionnels.
Un client ayant acheté une carte graphique GeForce RTX 4090 fabriquée par ZOTAC au début de 2023 a commencé à rencontrer de graves pannes quelques mois plus tard : écrans bleus, gel, apparition d'artefacts et erreurs de communication sur le bus PCIe. Selon le propriétaire, ces symptômes survenaient régulièrement, rendant le fonctionnement de l'ordinateur pratiquement impossible.
Étant donné que la période de garantie pour la RTX 4090 est de trois ans, l'utilisateur a initié sa première demande au centre de service ZOTAC environ un mois avant la fin de la garantie. Après avoir envoyé la carte en réparation, il a attendu environ trente jours, mais aucune réponse n'est venue, et il a été contraint de contacter la filiale américaine de l'entreprise.
Décision de l'entreprise
Les représentants de ZOTAC USA ont déclaré que la direction avait approuvé le remplacement de l'appareil défectueux par un modèle de performance supérieure. Au lieu d'une nouvelle RTX 4090, un tout nouveau GPU GeForce RTX 5090 Solid a été envoyé au client. Selon le propriétaire, l'échantillon reçu a passé les tests internes et s'est avéré entièrement fonctionnel.
Il est important de noter que la politique de ZOTAC permet l'utilisation de produits neufs, reconditionnés ou d'occasion lors des remplacements sous garantie, à condition qu'ils passent les contrôles obligatoires. Dans ce cas, la carte remplacée était effectivement neuve et non reconditionnée.
Cependant, le remplacement a également apporté un nouveau détail concernant la garantie. Pour la RTX 5090, le client n'a reçu qu'une période de couverture de 30 jours, car la durée de la garantie est considérée comme une continuation de la période de garantie initiale RMA et n'est pas automatiquement prolongée. Ainsi, le temps de garantie restant sur la RTX 4090 d'origine (environ deux ans) a été transféré à la nouvelle carte, mais sans augmentation du temps total de protection.
La politique de ZOTAC USA indique clairement que, en l'absence du modèle original en stock, l'entreprise peut proposer un appareil avec des performances similaires ou supérieures. La décision de remplacement reste à la discrétion de l'entreprise, et tous les cas de défaillance de la RTX 4090 ne conduisent pas à l'obtention d'un modèle plus coûteux.
Le cas de la RTX 5090 n'est pas unique. L'année dernière, un autre client américain a également signalé qu'après de longues recherches d'un remplacement pour la RTX 4090, ZOTAC avait accepté d'envoyer une carte plus puissante. Les deux incidents démontrent la flexibilité de l'entreprise dans le cadre de son programme de garantie, mais soulignent également que de telles décisions sont des exceptions, et non la règle.
Pour les propriétaires de cartes graphiques de la série RTX 40xx, c'est un exemple de la façon dont des problèmes matériels prolongés peuvent conduire à des décisions inattendues de la part du fabricant. Cependant, les utilisateurs doivent prendre en compte que le délai de garantie peut changer lors d'un remplacement, et la décision finale reste toujours à la compétence du service après-vente.
Source : 3DNews
