L'utente ha sostituito la RTX 4090 con la RTX 5090 dopo un anno di problemi con la garanzia ZOTAC

Un cliente che ha acquistato all'inizio del 2023 una scheda video GeForce RTX 4090 prodotta da ZOTAC ha iniziato a riscontrare gravi malfunzionamenti dopo pochi mesi: schermi blu, blocchi, comparsa di artefatti e errori di comunicazione sulla linea PCIe. Secondo il proprietario, tali sintomi si verificavano regolarmente, rendendo praticamente impossibile l'uso del computer.

Considerando che il periodo di garanzia per la RTX 4090 è di tre anni, l'utente ha avviato la prima richiesta al centro assistenza ZOTAC circa un mese prima della scadenza della garanzia. Dopo aver inviato la scheda in riparazione, ha atteso circa trenta giorni, ma non ha ricevuto risposta e ha dovuto contattare la filiale americana dell'azienda.

Decisione dell'azienda

I rappresentanti di ZOTAC USA hanno comunicato che la direzione ha approvato la sostituzione del dispositivo difettoso con un modello di prestazioni superiori. Invece di un'altra RTX 4090, al cliente è stata inviata una scheda grafica GeForce RTX 5090 Solid completamente nuova. Secondo quanto affermato dal proprietario, il campione ricevuto ha superato i test interni ed è risultato completamente funzionante.

È importante notare che la politica di ZOTAC consente l'uso di prodotti nuovi, ricondizionati o usati per le sostituzioni in garanzia, a condizione che superino i controlli obbligatori. In questo caso, la scheda sostituita era effettivamente nuova e non ricondizionata.

Tuttavia, con la sostituzione è emerso un nuovo aspetto riguardo alla garanzia. Sulla RTX 5090, al cliente è stato fornito solo un periodo di copertura di 30 giorni, poiché il periodo di garanzia è considerato un'estensione del periodo di garanzia originale RMA e non viene automaticamente prolungato. Pertanto, il periodo di garanzia rimanente sulla RTX 4090 originale (circa due anni) è stato trasferito sulla nuova scheda, ma senza un aumento del tempo totale di protezione.

La politica di ZOTAC USA indica chiaramente che in assenza del modello originale disponibile, l'azienda può offrire un dispositivo con prestazioni simili o superiori. La decisione di sostituzione rimane a discrezione dell'azienda e non ogni caso di guasto della RTX 4090 porta all'assegnazione di un modello più costoso.

Il caso della RTX 5090 non è l'unico. L'anno scorso, un altro cliente americano ha anche segnalato che dopo lunghe ricerche di una sostituzione per la RTX 4090, ZOTAC ha accettato di inviare una scheda più potente. Entrambi gli incidenti dimostrano la flessibilità dell'azienda all'interno del proprio programma di garanzia, ma sottolineano anche che tali decisioni sono un'eccezione, non la regola.

Per i possessori di schede grafiche della serie RTX 40xx, questo è un esempio di come problemi prolungati con l'hardware possano portare a decisioni inaspettate da parte del produttore. Tuttavia, gli utenti devono considerare che la garanzia potrebbe cambiare in caso di sostituzione e che la decisione finale rimane sempre a discrezione del servizio assistenza.

Fonte: 3DNews