Пользователь заменил RTX 4090 на RTX 5090 после года проблем с гарантией ZOTAC
- Пользователь RTX 4090 столкнулся с частыми сбоями.
- После четырёх обращений ZOTAC заменил карту на RTX 5090.
- Новая видеокарта получила лишь 30‑дневную гарантию.
- Подобные замены происходят лишь в исключительных случаях.
Клиент, купивший в начале 2023 года видеокарту GeForce RTX 4090 производства ZOTAC, уже через несколько месяцев начал фиксировать серьёзные сбои: синие экраны, зависания, появление артефактов и ошибки связи по шине PCIe. По словам владельца, такие симптомы возникали регулярно, что делало работу компьютера практически невозможной.
С учётом того, что гарантийный срок на RTX 4090 составляет три года, пользователь инициировал первое обращение в сервисный центр ZOTAC примерно за месяц до окончания гарантии. После отправки карты в ремонт он ожидал около тридцати дней, но ответа не последовало, и он был вынужден обратиться в американское подразделение компании.
Решение компании
Представители ZOTAC USA сообщили, что руководство одобрило замену неисправного устройства на модель более высокой производительности. Вместо очередной RTX 4090 клиенту была выслана полностью новая видеокарта GeForce RTX 5090 Solid. По заверениям владельца, полученный образец прошёл внутреннее тестирование и оказался полностью рабочим.
Важно отметить, что политика ZOTAC допускает использование при гарантийных заменах как новых, так и восстановленных или бывших в употреблении изделий, при условии их прохождения обязательных проверок. В данном случае заменённая карта была действительно новой, а не восстановленной.
Однако с заменой пришёл и новый нюанс в отношении гарантии. На RTX 5090 клиенту предоставили лишь 30‑дневный период покрытия, поскольку срок гарантии считается продолжением первоначального гарантийного периода RMA и не продлевается автоматически. Таким образом, оставшийся срок гарантии на оригинальную RTX 4090 (около двух лет) был перенесён на новую карту, но без увеличения общего времени защиты.
Политика ZOTAC USA явно указывает, что при отсутствии оригинальной модели в наличии компания может предложить устройство с аналогичной или более высокой производительностью. При этом решение о замене остаётся за компанией, и не каждый случай неисправной RTX 4090 приводит к получению более дорогой модели.
Случай с RTX 5090 не единственный. В прошлом году другой американский клиент также сообщил, что после длительных поисков замены для RTX 4090 ZOTAC согласилась отправить более мощную карту. Оба инцидента демонстрируют гибкость компании в рамках своей гарантийной программы, но также подчёркивают, что такие решения являются исключением, а не правилом.
Для владельцев видеокарт серии RTX 40xx это пример того, как длительные проблемы с аппаратурой могут привести к неожиданным решениям со стороны производителя. Тем не менее, пользователи должны учитывать, что при замене может измениться срок гарантии, а окончательное решение всегда остаётся в компетенции сервисного отдела.
Источник: 3DNews
