Восемь поведенческих признаков, которые могут подрывать доверие

• Доверие связывают с открытостью, надёжностью и готовностью учитывать других
• Среди тревожных моделей поведения названы ложь, нарушенные обещания и отсутствие раскаяния
• Отдельные черты сами по себе не доказывают, что человек обманывает или ненадёжен

Что в поведении может подрывать доверие

Приятное первое впечатление не всегда позволяет понять, насколько человеку можно доверять: люди, описанные в материале, могут казаться обаятельными и общительными. Настороженность, согласно этой подборке, вызывают не один взгляд или случайная оговорка, а повторяющиеся модели поведения. Среди них — привычка скрывать важное, менять правду ради впечатления и поступать не так, как обещано. Это перечень возможных сигналов, а не способ безошибочно распознать чужие намерения.

Первый из названных признаков — скрытность: человек удерживает при себе важную информацию или не показывает настоящих чувств. В исследовании, опубликованном в Journal of Research in Personality, доверие рассматривается через три составляющие: поведение, показывающее готовность опереться на других, убеждение в их надёжности и намерение допустить уязвимость. Материал связывает открытость именно с этой последней составляющей, но не утверждает, что всякая сдержанность автоматически означает обман.

Постоянное сокрытие, по изложенной в материале оценке, может затруднять взаимное доверие: если человек не готов раскрыться сам, окружающим сложнее положиться на него. Отдельно обсуждается эмоциональный интеллект — способность замечать и понимать чувства других. Психотерапевт Марни Фейерман предупреждает, что такой навык иногда используют для контроля: умение распознавать эмоциональные сигналы может помогать не только понимать собеседника, но и манипулировать им. Значит, одна лишь чуткость ещё не говорит о добрых намерениях.

Скрытность и впечатление, созданное словами

Ещё один тревожный сигнал — привычка украшать рассказы, менять детали или приписывать себе впечатляющие достижения, чтобы произвести впечатление. В материале это сопоставляют с доверием, которое включает ожидание, что словам и обещаниям человека можно верить. Исследование в Personality and Social Psychology Bulletin описывает надёжных людей как честных и доброжелательно настроенных. Если же собеседник постоянно приукрашивает факты, окружающим трудно понять, где заканчивается правдивый рассказ и начинается выдумка.

Важна и согласованность между словами и поступками. Когда человек раз за разом обещает одно, а делает другое, его заявления теряют убедительность, а доверие становится труднее поддерживать. Когнитивный психолог Анне Бьоклер-Рэттиг сравнивает доверие не с переключателем, который можно включить по желанию, а с непрерывным процессом. По её словам, оно необходимо и отдельным людям, и обществу, а отношения невозможны без способности понимать другого и прощать ошибки. Однако постоянное расхождение обещаний с действиями осложняет такое восстановление.

Ошибки в отношениях неизбежны, но значение имеет и реакция на причинённый вред. В материале отсутствие чувства вины после того, как человек обидел кого-то, представлено как возможный признак ненадёжности. Стыд за плохой поступок, напротив, может подтолкнуть к извинению и попытке исправить последствия. Здесь речь идёт не о том, что человек никогда не должен ошибаться, а о готовности замечать причинённый вред и отвечать за собственные действия, а не просто продолжать вести себя по-прежнему.

Ответственность, эмпатия и отношение к другим

Исследование в Journal of Personality and Social Psychology связывает склонность испытывать вину с надёжностью. Согласно приведённому в материале описанию, это неприятное чувство может удерживать людей от вредных поступков и побуждать их исправлять ошибки. Если же человек не видит причин для раскаяния и не стремится изменить поведение, его обещания исправиться могут вызывать сомнения. Но публикация не даёт оснований судить о характере по одной реакции: значение имеет описанная модель поведения, а не единичный эпизод.

Следующий пункт — сосредоточенность только на собственных желаниях. В исследовании 2022 года в Personality and Individual Differences надёжность связывается с готовностью учитывать интересы других, а не исключительно свои. Такой подход особенно важен для руководителей: в материале надёжный начальник описан как человек, который прислушивается к отзывам сотрудников, учитывает их и открыто объясняет решения. Противоположная модель — игнорировать чужие потребности и ставить свои интересы на первое место — мешает поддерживать отношения.

Неумение учитывать чужую точку зрения рассматривается и в связи с эмпатией. Коуч по отношениям Митци Бокманн говорит, что людям, которые не способны разобраться в собственных чувствах, трудно понять чувства окружающих. В её объяснении такие люди могут ожидать, что другие тоже будут отодвигать переживания в сторону и не станут их осмыслять. Материал связывает недостаток эмпатии с трудностями в отношениях и социальной изоляцией, но не приводит универсального критерия, по которому можно было бы измерить её у конкретного человека.

Забота по расчёту и пределы выводов

Последний из перечисленных признаков — доброта, которая появляется только тогда, когда приносит пользу самому человеку. Такая забота, согласно материалу, может быстро исчезать, если собеседник больше не получает желаемого. Это отличается от устойчивой готовности помогать, хотя внешне отдельные добрые поступки могут выглядеть одинаково. Поэтому внимание обращают не только на сам жест, но и на повторяемость поведения и то, сохраняется ли участие, когда человеку нечего получить взамен.

В исследовании, опубликованном в Personality and Social Psychology Bulletin, высокий уровень доверия связывают с лучшими социальными навыками. Авторы также отмечают, что эти навыки могут служить как эгоистичным, так и бескорыстным целям; надёжность, в свою очередь, положительно связана с социальным успехом и готовностью помогать другим. Это уточняет мысль о манипуляции: умение хорошо общаться само по себе не гарантирует ни искренности, ни корыстных намерений. Важны цели и устойчивость поведения.

Все восемь пунктов объединяет вопрос о том, насколько слова, намерения и действия человека согласуются между собой и учитывают ли они окружающих. В изложении собраны выводы разных исследований и мнения специалистов, но не приведены подробности, позволяющие превратить этот список в проверенный тест. Поэтому отдельный случай скрытности, ошибка или неудачно сказанное слово не подтверждают, что человек обманывает. Более весомой темой материала остаются повторяющиеся модели — ложь, нарушенные обещания, отсутствие ответственности и условная забота.

Источник: UNIAN