如何设计有用的维基站点结构
维基网站看起来简单，但实际上，最常见的问题出现在结构而非设计上。规则存放在哪里？如何不让读者感到困惑？如果材料已经很多，但所需信息仍然找不到该怎么办？如果您需要为团队、社区或客户创建一个易于理解的工作维基，重要的是要从一开始就将其构建为一个系统，而不是一组零散的页面。这就是为什么 创建维基网站 最好从任务地图开始，而不是选择模板。
首先确定维基的目标受众和目的
同一个维基可以服务于完全不同的任务：新员工的入职培训、支持知识库、产品内部文档、编辑指南、承包商的规章。如果将所有内容混在一起，读者将无法理解在哪里寻找答案。
明确一个主要场景。例如：“新员工应该在10分钟内了解我们的运作方式”或“客户应该快速找到工作规则和常见答案”。这几乎决定了一切：章节结构、指令深度、术语甚至导航方式。
如果任务是商业性的，而团队内部没有人可以写作，在准备阶段通过自由职业市场找到执行者是方便的：不是为了“为您完成所有工作”，而是快速整理结构、页面模板或第一批文章，而无需长时间的协调。
收集未来的维基，分为三个层次
最有用的模型不是主题列表，而是三个层次：顶层、工作部分和答复页面。顶层用于导航。工作部分按意义整合材料。答复页面提供具体结果，无需多余的跳转。
例如，与其杂乱无章地设置“常见问题”、“说明”、“关于我们”、“其他”，不如根据用户的任务构建逻辑：开始工作、了解规则、解决问题、找到联系方式、理解术语。这样用户就不会猜测该点击哪里。
如果材料不多，不要试图提前制作完美的百科全书。拥有12个强有力的页面比80个空白或重复的页面要好。
首先需要哪些页面
对于工作维基来说，通常最重要的不是“美观的部分”，而是实际会反复访问的实用页面。
- 首页，简短说明这里有什么。
- 如果用户第一次来，设置“如何开始”部分。
- 如果统一性很重要，设置规则和标准部分。
- 设置典型场景和逐步说明的部分。
- 如果项目中有很多特定术语，设置术语页面。
- 联系页面，指明去哪里获取更多信息。
如果您不确定从哪里开始，可以参考过去一个月用户的真实问题。正是这些问题显示了哪些页面最需要。不要为了写说明而写说明：维基只有在帮助快速解决任务时才有价值。
如何不让读者在导航中迷失
常见错误是让维基看起来像文档档案。用户看到数十个链接，但不知道从哪里开始。导航应回答三个问题：我在哪里，接下来要去哪里，现在该做什么。
短小的章节标题、统一的页面模板和可预测的结构是有效的。如果在一页上有“概述”，在另一页上有“介绍”，而在第三页上有“项目的本质”，那么读者每次都需要重新学习如何阅读您的维基。
为所有说明设定一个格式是有益的：目标、何时使用、步骤、常见错误、接下来该做什么。这样材料更容易用眼睛扫描，编辑者也更容易保持统一的风格。
如何撰写页面以便真正被阅读
维基很少被连续阅读。通常人们是为了一个答案而来。因此，页面应该从结果开始，而不是长篇前言。首先是要做什么，然后是细节，最后是例外。
最好用简短的块写作，并使用具体的表述。比如用“检查是否正确使用”代替“确保正确使用”。用“如果10分钟内没有成功，请联系某某”代替“如有必要，请联系”。
好的维基页面不仅帮助理解，还帮助行动。如果在阅读后，人们仍然不知道下一步该选择什么，那么材料就太抽象了。
何时应该引入外部执行者
小团队通常没有足够的时间同时处理产品、支持和文档。最终，维基被搁置，问题的混乱加剧。在这种情况下，外部帮助不是替代专业知识，而是快速将材料整理到可用状态的一种方式。
通过自由职业市场，方便寻找适合特定工作部分的人：整理结构、统一风格、重写复杂的草稿、校对术语。如果内部有知识，但没有资源来打包，这尤其有用。
在这里，诚实是很重要的：自由职业者无法从零开始猜测你的流程。你提供的页面示例、章节列表和目标读者场景越准确，结果就会越好。
启动维基时的典型错误
第一个错误是试图一次性覆盖所有内容。维基在拥有最小可用版本和明确扩展计划时增长得更好。
第二个错误是将相同的答案重复放在多个地方。这会导致不一致：一页已更新，另一页仍然是旧的。最好有一个主要页面，并从需要的部分链接到它。
第三个错误是让页面过于笼统。“关于项目工作的所有内容”听起来很有分量，但并没有帮助找到答案。维基在每个页面解决一个明确的问题时更有优势。
第四个错误是没有指定负责人。没有一个人来检查信息的时效性，任何知识库都会迅速过时。
前7天的实用计划
如果您需要快速开始，请按以下步骤进行：首先收集20-30个来自团队或用户的真实问题。然后将它们分组为4-6个部分。接着制作页面模板并填写最常见的答案。之后检查是否可以在主页面到所需答案之间通过两到三次点击完成。
在这个阶段不必完全自己写所有内容。如果人手不足，可以通过自由职业市场将结构和初稿交给他人组装，而内部只保留事实检查和措辞确认。这样，维基会更快变得有用，而不会停留在“待办项目”的状态。
如何判断维基已经在运作
一个好的迹象是，人们不再在聊天中重复相同的问题，而是开始引用页面。另一个指标是，新员工或参与者在没有持续帮助的情况下更快地进入流程。
如果你看到某一页面一次又一次地被打开，那说明它确实是需要的。如果某些部分没有人使用，问题通常不在平台，而在于结构或页面名称。
维基不必在第一天就完美。它的任务是比聊天、笔记和转述更好地回答实际问题。当你围绕具体任务构建它时，它几乎会立即开始节省时间。
