वेबसाइट एनालिटिक्स में क्या मापना है और मेट्रिक्स को कैसे पढ़ना है

वेबसाइट एनालिटिक्स में क्या मापना है और मेट्रिक्स को कैसे पढ़ना है

1. वेबसाइट एनालिटिक्स देखने का मतलब क्या है

वेबसाइट एनालिटिक्स केवल सुंदर ग्राफ़िक्स के लिए नहीं होती। यह बहुत ही वास्तविक सवालों के जवाब देती है: कौन आया, कहाँ से, क्या किया, कहाँ गया और क्यों आवेदन तक नहीं पहुँचा। यदि केवल ट्रैफ़िक पर ध्यान दिया जाए, तो 10,000 विज़िट्स की संख्या देखकर खुश होना संभव है और यह नहीं देखना कि उनमें से 9,700 случайно खोज के माध्यम से आए और वेबसाइट पर कोई निशान नहीं छोड़ा।

वेबसाइट लगभग हमेशा किसी कार्य के साथ जुड़ी होती है: बिक्री, लीड, कॉल, सब्सक्रिप्शन, आवेदन, सामग्री पढ़ना, कैटलॉग में लौटना। जब वेबसाइट एनालिटिक्स सही तरीके से सेट की जाती है, तो यह यह देखने में मदद करती है कि पैसे कहाँ खो रहे हैं, कहाँ सामग्री अनुरोध का उत्तर नहीं देती, और क्यों एक लैंडिंग पृष्ठ 12 संपर्क देता है, जबकि दूसरा 0।

ट्रैफ़िक अपने आप में कुछ भी साबित नहीं करता। एक व्यक्ति पृष्ठ पर जा सकता है, 40 सेकंड बिता सकता है और चला जा सकता है, क्योंकि उसे कीमत नहीं मिली, बटन नहीं देखा या फोन पर पृष्ठ खोला, जहाँ फ़ॉर्म नीचे चला गया। यहाँ वेबसाइट एनालिटिक्स एक निदान उपकरण के रूप में काम करना शुरू करती है, न कि एक औपचारिक रिपोर्ट के रूप में।

2. कौन-सी बुनियादी मेट्रिक्स को ट्रैक करना चाहिए

शुरुआत पांच चीजों से करनी चाहिए: उपयोगकर्ता, सत्र, दृश्य, ट्रैफ़िक स्रोत और रूपांतरण। इनमें तुरंत अस्वीकृतियाँ और संलग्नता जुड़ती हैं, क्योंकि इनके बिना जीवित रुचि को संक्षिप्त आकस्मिक दौरे के साथ भ्रमित करना आसान है।

• उपयोगकर्ता — कितने अलग-अलग लोग इस अवधि में आए।

• सत्र — उन्होंने कितने दौरे किए।

• दृश्य — उन्होंने कितने पृष्ठ खोले।

• ट्रैफ़िक स्रोत — वे कहाँ से आए: खोज, विज्ञापन, सोशल मीडिया, सीधा प्रवेश।

• रूपांतरण — कितनी बार लक्ष्य पूरा किया गया: आवेदन, खरीद, कॉल, सदस्यता।

• अस्वीकृतियाँ — बिना आगे की बातचीत के दौरे, जो काउंटर की लॉजिक के अनुसार हैं।

• संलग्नता — उपयोगकर्ता ने वास्तव में साइट के साथ कितना बातचीत की।

एक संख्या बिना संदर्भ के लगभग कुछ भी नहीं बताती। उदाहरण के लिए, 1,000 उपयोगकर्ता और 1,000 सत्र — यह एक बात है, और 1,000 उपयोगकर्ता और 3,500 सत्र — यह एक और कहानी है: लोग लौटते हैं, तुलना करते हैं, पढ़ते हैं, स्पष्ट करते हैं।

एक और व्यावहारिक उदाहरण। यदि ट्रैफ़िक के स्रोत खोज से वृद्धि दिखाते हैं, लेकिन रूपांतरण नहीं बढ़ते, तो इसका मतलब है कि वेबसाइट का विश्लेषण समस्या को मात्रा में नहीं, बल्कि आने वाले आगंतुकों की गुणवत्ता या स्वयं पृष्ठ में इंगित करता है।

3. साइट पर उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को कैसे पढ़ें

व्यवहार को पढ़ना सबसे आसान है जैसे एक मार्ग। उपयोगकर्ता प्रवेश पृष्ठ पर आया, और 2 और अनुभाग खोले, सेवा के कार्ड पर रुका, फिर चला गया या फॉर्म पर क्लिक किया - और इस क्रम में पहले से ही बहुत अर्थ है।

पृष्ठ गहराई दिखाती है कि व्यक्ति साइट के अंदर कितनी दूर गया, लेकिन इसे सावधानी से व्याख्या करना चाहिए। एक सत्र में 4 पृष्ठ कभी-कभी 9 से बेहतर होते हैं, यदि चार पृष्ठों पर मूल्य, केस और फॉर्म के साथ संपर्क है, जबकि नौ दृश्य खाली अनुभागों में भटकना हो सकता है।

पृष्ठ पर समय भी सावधानी की मांग करता है। एक लेख पर 6 मिनट एक अच्छा संकेत है, यदि पाठ लंबा है और उपयोगकर्ता ने अंत तक पढ़ा; एक कैटलॉग के पृष्ठ पर 6 मिनट भ्रम का संकेत हो सकते हैं, विशेष रूप से यदि खरीदने का बटन पहले स्क्रीन के नीचे छिपा हुआ है।

निकासी बिंदु उन स्थानों को खोजने में मदद करते हैं, जहां उपयोगकर्ता सबसे अधिक बार छोड़ता है। यदि कार्ट से 35% आगंतुक निकलते हैं, और डिलीवरी पृष्ठ से और भी अधिक, तो साइट का विश्लेषण एक विशिष्ट क्षेत्र दिखाता है, जहां मूल्य, समय और भुगतान फॉर्म की जांच करनी चाहिए।

कभी-कभी कदम दर कदम रास्ता देखना उपयोगी होता है, न कि कुल दृश्यता की संख्या पर। एक व्यक्ति ब्लॉग में जा सकता है, सेवा पर जा सकता है और 3 क्लिक में फॉर्म तक पहुँच सकता है; दूसरा व्यक्ति कार्ट तक पहुँच सकता है, लेकिन डिलीवरी पर रुक जाएगा। ट्रैफिक की दो समान संख्याएँ हैं, लेकिन व्यवहार पूरी तरह से अलग है।

4. रूपांतरण के लिए कौन से संकेतक महत्वपूर्ण हैं

व्यवसाय के लिए रूपांतरण एक अमूर्त शब्द नहीं है। यह 1 आवेदन, 1 कॉल, 1 खरीद, 1 मूल्य सूची डाउनलोड, 1 परामर्श के लिए पंजीकरण है। इसलिए वेबसाइट विश्लेषण में लक्ष्यों को केवल अंतिम क्रिया पर नहीं, बल्कि मध्यवर्ती चरणों पर भी सेट करना चाहिए।

सूक्ष्म रूपांतरण वे क्रियाएँ हैं जो खरीदारी की ओर बढ़ने को दर्शाती हैं: संपर्कों को देखना, फोन पर क्लिक करना, उत्पाद को कार्ट में जोड़ना, फॉर्म खोलना, योजना का चयन करना, कैटलॉग डाउनलोड करना। इनके बिना यह समझना मुश्किल है कि उपयोगकर्ता मुख्य लक्ष्य से पहले ही कहाँ खो जाते हैं।

लीड की लागत और लैंडिंग पृष्ठों की प्रभावशीलता एक साथ पढ़ी जाती है। यदि विज्ञापन 200 क्लिक लाता है, लेकिन पृष्ठ 2 आवेदन देता है, तो समस्या ट्रैफिक, ऑफर, फॉर्म या वादे और सामग्री के बीच असंगति में हो सकती है। और यहाँ वेबसाइट विश्लेषण किसी भी अंतर्दृष्टि से अधिक उपयोगी है।

लक्ष्य तक पहुँचने के लिए अलग से रास्ता देखा जाता है। यदि उपयोगकर्ता आवेदन तक पहुँचने के लिए 4 स्क्रीन और 2 फॉर्म से गुजरता है, तो इसका मतलब है कि वह अतिरिक्त चरणों में अटक रहा है। व्यावहारिक रूप से, एक चरण को कम करना कभी-कभी शीर्षक बदलने से अधिक प्रभाव डालता है।

एक अच्छी आदत है - लक्ष्य और सूक्ष्म रूपांतरणों की तुलना एक ही तालिका में करना। तब यह स्पष्ट होता है कि कहाँ बहुत रुचि है, लेकिन कम आवेदन हैं, और कहाँ रुचि लगभग तुरंत क्रिया में बदल जाती है।

5. ट्रैफ़िक की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करें

ट्रैफ़िक की गुणवत्ता स्रोतों, चैनलों और अभियानों के अनुसार पढ़ी जाती है। यदि रिपोर्ट में विज्ञापन से बहुत सारे विज़िट हैं, लेकिन कम रूपांतरण हैं, तो केवल क्लिक की कीमत नहीं, बल्कि यह भी देखना चाहिए कि कौन लोग आए, किस अनुरोध से और किस पृष्ठ पर पहुँचे।

खोज ट्रैफ़िक अक्सर 'स्वच्छ' दिखता है, लेकिन यहाँ भी जाल होते हैं। अनुरोध जानकारीपूर्ण हो सकता है, जबकि पृष्ठ वाणिज्यिक हो; व्यक्ति तुलना चाहता था, लेकिन उसे आवेदन मिला। परिणामस्वरूप, विज़िट है, लेकिन उपयोगी क्रिया नहीं है।

गैर-लक्षित ट्रैफ़िक आमतौर पर कई संकेतों से प्रकट होता है: बहुत छोटे सत्र, उच्च उछाल, समान व्यवहार पैटर्न, अजीब स्रोत और बिना स्पष्ट कारण के स्पाइक्स। यदि ऐसे विज़िट की संख्या अधिक है, तो वेबसाइट का विश्लेषण दर्शाता है कि दर्शकों की वृद्धि नहीं हो रही है, बल्कि शोर है।

अभियानों के साथ भी सावधान रहना चाहिए। एक ही विज्ञापन विभिन्न उपकरणों, विभिन्न क्षेत्रों और विभिन्न लैंडिंग पृष्ठों पर अलग-अलग परिणाम दे सकता है। इन विभाजनों के बिना, किसी अभियान की प्रशंसा करना आसान है, जो वास्तव में खाली क्लिक लाता है।

यदि आप स्रोत की ईमानदारी पर संदेह करते हैं, तो पहले यह देखना उपयोगी है कि क्या संदिग्ध क्लिक सामान्य के रूप में छिपा हुआ है। ऐसे मामलों में मदद करता है कैसे जांचें कि वेबसाइट धोखाधड़ी है, क्योंकि कचरा ट्रैफ़िक कभी-कभी बिल्कुल स्पष्ट स्थानों से आता है।

6. आंकड़ों की व्याख्या में गलती न करने के लिए

संख्याएँ संदर्भ को पसंद करती हैं। एक सप्ताह में 20% की वृद्धि शानदार लग सकती है, लेकिन यदि यह नववर्ष की पूर्व संध्या का समय है, तो सामान्य सप्ताह के साथ तुलना कुछ भी स्पष्ट नहीं करती। मौसमीता, प्रचार, सप्ताहांत और विज्ञापन के उतार-चढ़ाव अक्सर चित्र को पुनः डिज़ाइन से अधिक बदल देते हैं।

तुलना केवल पिछले सप्ताह के साथ नहीं, बल्कि पिछले महीने या वर्ष की उसी अवधि के साथ भी करनी चाहिए, यदि व्यवसाय मौसमी है। नवंबर और फरवरी में एक ही ट्रैफ़िक एक अलग तरीके से व्यवहार कर सकता है, और बिना तुलना के निष्कर्ष बहुत साहसी होंगे।

सेगमेंट भी मैट्रिक्स के अर्थ को बदलते हैं। मोबाइल उपकरणों के उपयोगकर्ता अधिक समय तक पढ़ सकते हैं, लेकिन कम खरीदारी कर सकते हैं; नए आगंतुक जल्दी जा सकते हैं, जबकि लौटने वाले बेहतर रूपांतरित हो सकते हैं। यदि सभी समूहों को एक रिपोर्ट में मिलाया जाए, तो वेबसाइट का विश्लेषण सपाट हो जाएगा।

एक और जाल — वेबसाइट पर परिवर्तन। फॉर्म, बटन या कार्ड टेम्पलेट के परिवर्तन के बाद, संख्याएँ विज्ञापन के कारण नहीं, बल्कि इंटरफेस के कारण 'गिर' सकती हैं। तब परिवर्तन की तारीख को देखना और पहले और बाद की अवधि की तुलना करना आवश्यक है, न कि भावनाओं में रिपोर्ट के साथ बहस करना।

7. कौन से रिपोर्ट नियमित रूप से देखें

लाभकारी न्यूनतम — 5 रिपोर्ट। साइट का सारांश, प्रवेश और निकासी पृष्ठ, रूपांतरण, ट्रैफ़िक स्रोत, उपकरण और त्रुटियाँ। यदि समय कम है, तो यह सेट पहले से ही समस्याओं के आधे हिस्से को देखने के लिए पर्याप्त है।

• साइट का सारांश — दैनिक या साप्ताहिक चित्र।

• प्रवेश पृष्ठ — कौन से पृष्ठ उपयोगकर्ता का पहला सामना करते हैं।

• निकासी पृष्ठ — जहाँ विज़िट समाप्त होते हैं।

• रूपांतरण — लक्ष्यों के साथ क्या होता है।

• स्रोत — दर्शक कहाँ से आते हैं।

• उपकरण — मोबाइल, डेस्कटॉप और टैबलेट कैसे व्यवहार करते हैं।

• त्रुटियाँ — फॉर्म, 404, लोडिंग समस्याएँ।

आदर्श रूप से, ये रिपोर्ट समय पर देखी जानी चाहिए, न कि हर छह महीने में बैठक से पहले। सोमवार की सुबह सारांश की जांच करना सुविधाजनक है, सप्ताह के मध्य में — रूपांतरण, और महीने में एक बार — प्रवेश और निकासी पृष्ठ।

यदि रिपोर्ट मोबाइल पर उछाल दिखाती है, तो फोन से साइट खोलें और लक्ष्य तक पहुँचने का रास्ता हाथ से जाँचें। हाँ, यह एक पुराना तरीका है। और यह अक्सर 2 मिनट में एक समस्या ढूंढ लेता है, जो संख्याओं में तुरंत नहीं दिखाई देती।

संख्याओं के विश्लेषण के बीच एक हल्की विराम के लिए कभी-कभी विश्लेषण बिल्कुल भी मदद नहीं करता। उदाहरण के लिए, छात्रों के बारे में चुटकुले। चुटकुले मुफ्त में। छोटे लंबी रिपोर्ट की तुलना में तेजी से पढ़ी जाती हैं, और ऐसी विराम के बाद संख्याओं पर बिना अधिक गर्म हुए लौटना आसान होता है।

8. विश्लेषण को क्रियाओं में कैसे बदलें

वेबसाइट के विश्लेषण का अर्थ रिपोर्टों का संचय नहीं है। इसका अर्थ है समस्याओं का समाधान: उपयोगकर्ता कहाँ खोते हैं, कौन सा पृष्ठ विश्वास नहीं दिलाता, कौन सा चैनल खाली ट्रैफ़िक लाता है, कौन सा फॉर्म बहुत लंबा है।

कार्य योजना सरल है: समस्या मिली, परिकल्पना बनाई, एक चीज़ बदली, फिर से आंकड़े देखे। यदि 5 फ़ील्ड से 3 फ़ील्ड में कमी करने के बाद भेजने की संख्या बढ़ गई, तो इसका मतलब है कि परिकल्पना सफल रही; यदि नहीं, तो पाठ, विश्वास, मूल्य या ब्लॉक के स्थान की जांच की जाती है।

यह अच्छा है जब वेबसाइट का विश्लेषण एक निश्चित सप्ताह के कार्य से जुड़ा होता है। उदाहरण के लिए, सोमवार को सबसे उच्चतम आउटपुट वाले पृष्ठ की खोज की जाती है, मंगलवार को आवेदन तक पहुंच की जांच की जाती है, बुधवार को ट्रैफ़िक स्रोतों की तुलना की जाती है, और गुरुवार को यह देखा जाता है कि क्या मोबाइल उपकरणों में गिरावट आई है।

कभी-कभी वेबसाइट को छोटे परीक्षणों की श्रृंखला के रूप में देखना उपयोगी होता है। एक शीर्षक, एक बटन, एक फॉर्म, एक स्क्रीन। इससे यह समझना आसान होता है कि कौन सा परिवर्तन प्रभावी रहा, और कौन सा बस ट्रैफ़िक में वृद्धि के साथ समय पर मेल खा गया।

जब आंकड़े अगले कदम का संकेत देना शुरू करते हैं, तो वेबसाइट का विश्लेषण रिपोर्ट नहीं रह जाता और एक कार्यात्मक उपकरण में बदल जाता है। और तब यह अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं होती कि वेबसाइट के विश्लेषण में क्या मापना है और संकेतकों को कैसे पढ़ना है - उत्तर रिपोर्ट के 3-4 बिंदुओं और पृष्ठ पर एक विशिष्ट क्रिया में स्पष्ट होता है।