У ресторані біля Празького мосту автоматично додавали 12,5 % чайових без згоди гостей

• Туристи отримали приховану надбавку 12,5 % за чайові
• Ресторан не попереджав про додатковий платіж
• Чеські влади вимагали припинити автоматичне нарахування

Польська туристка Наталія та її супутник, насолоджуючись вечерею в відомому закладі неподалік від Карлова мосту в Празі, отримали рахунок, в який без їхньої згоди була включена надбавка в розмірі 12,5 % за чайові. За їхніми словами, офіціант не уточнював, чи згодні вони платити додаткову суму, а при оплаті карткою сума була автоматично додана.

Фінальний чек склав 656 чеських крон замість очікуваних 583 крон, що еквівалентно приблизно 1 100 гривень. Для багатьох гостей це стало несподіваним фінансовим ударом, особливо враховуючи відсутність будь-яких вказівок у меню або на столі про обов'язкові чайові.

Журналісти перевірили скаргу, відвідавши ресторан особисто. У меню та карті напоїв не знайшлося жодного пункту, що вказує на обов'язковий платіж за обслуговування. При розрахунку офіціант також не робив усного попередження, а система автоматично додавала 12,5 % до суми замовлення.

Юридична оцінка

Юрист Іржі Хлань нагадав, що відповідно до чеського законодавства споживач повинен бути заздалегідь і чітко проінформований про будь-яку додаткову вартість послуг. Автоматичне нарахування чайових без згоди клієнта порушує ці вимоги і може стати підставою для штрафних санкцій.

Керівництво ресторану після перевірки заявило, що не вважає правильним практику прихованого нарахування чайових і підкреслило, що рекомендована сума повинна залишатися добровільною. Персонал зобов'язали інформувати гостей про будь-яку надбавку під час розрахунку.

Чеський наглядовий орган, отримавши скаргу, вимагав від закладу припинити автоматичне додавання чайових. У разі повторного порушення ресторан може бути оштрафований на суму, що досягає кількох сотень тисяч чеських крон.

Ситуація ілюструє відмінності в культурі чайових по світу. В деяких країнах, включаючи Чехію, чайові традиційно вважаються добровільною подякою, але в останні роки деякі заклади вводять їх як обов'язковий елемент рахунку, що іноді призводить до непорозумінь.

Експерт з туризму з компанії Transfeero Мануела Савока радить мандрівникам уважно вивчати меню та умови оплати, а при сумнівах ставити запитання персоналу. Чітке розуміння місцевих звичаїв допомагає уникнути неприємних сюрпризів і зберегти бюджет подорожі.

Джерело: UNIAN