Показатель отказов блога: как понять, хороший ли он
Какой показатель отказов считается хорошим для небольшого блога? Пошаговый способ оценить свой сайт
Читатель заходит на вашу статью, находит ответ и уходит. Аналитика может засчитать такой визит как отказ, хотя страница выполнила свою задачу. Для небольшого блога важно не просто понять, высок ли показатель отказов, а выяснить, соответствует ли он цели страницы, настройкам отслеживания и тому, что читатели делают дальше.
Если вы искали «какой показатель отказов считается хорошим для небольшого блога», то, возможно, нашли одно конкретное число, представленное как универсальная норма. Отнеситесь к нему с осторожностью. Рецепт, статья-глоссарий и пошаговое руководство рассчитаны на разные типы визитов, поэтому сравнивать их так, будто у них одна и та же цель, — значит рисковать и внести неверные изменения.
1. Определите, на какой вопрос может ответить показатель отказов
Показатель отказов описывает визиты, которые не соответствуют критериям дальнейшего вовлечения, установленным аналитической платформой. Звучит просто, но то, что считается взаимодействием, зависит от платформы, её актуальных правил и настроек отслеживания. Прежде чем оценивать цифру в отчёте, выясните, что именно она отражает.
Сам по себе показатель отказов не скажет, понравилась ли читателю статья, доверяет ли он вашим советам и нашёл ли нужный ответ. Один человек может прочитать статью на 900 слов до конца и закрыть вкладку, а другой — сразу нажать на меню, потому что страница показалась ему непонятной. Чтобы сделать вывод, нужно учесть контекст обоих действий.
Начните с практического вопроса: «Какие страницы приводят читателей, которые совершают следующее важное для меня действие?» Это может быть переход к похожей статье, подписка на рассылку или переход к определённому шагу руководства. Если вы сформулируете это действие, у анализа появится конкретная цель.
2. Проверьте, как ваша аналитическая платформа определяет и регистрирует отказ
Откройте документацию своей аналитической платформы и проверьте, как она определяет отказ и какие правила использует для учёта вовлечения. Определения и названия показателей в отчётах могут меняться, поэтому сверяйтесь с актуальными рекомендациями платформы, а не со старой инструкцией.
Затем проверьте, как отслеживание настроено в блоге. Убедитесь, что тег аналитики установлен на всех сравниваемых статьях и не срабатывает дважды. Дублирование отслеживания может исказить число визитов, а отсутствие тега — создать впечатление, будто популярная страница неожиданно не пользуется спросом. Если вы используете баннер согласия на сбор данных или плагин кеширования, проверьте, правильно ли срабатывает тег аналитики после загрузки этих инструментов.
Подумайте, регистрируются ли значимые действия как события вовлечения. Учитываются ли в вашей системе прокрутка страницы, переход по внешней ссылке или подписка? Прокрутка не доказывает, что человек прочитал каждый абзац, но она может помочь отличить быстрый уход от визита с более активным взаимодействием со страницей. Прежде чем считать какой-либо сигнал надёжным показателем, проверьте актуальные правила регистрации событий на платформе.
Проведите тест самостоятельно. Откройте статью на телефоне, прокрутите её до середины, нажмите на ссылку на похожий материал и проверьте, отображается ли каждое действие в отчётах. Пятиминутная проверка может выявить ошибку отслеживания до того, как вы начнёте переписывать страницу, которая и так работает.
3. Выберите сравнение, подходящее вашему блогу
Не сравнивайте все статьи так, будто у них одна цель. Короткая статья с определением может полностью удовлетворить читателя на одной странице. А задача руководства может заключаться в том, чтобы привести его к следующему шагу. Разделите страницы на простые группы в зависимости от того, какое действие они предлагают совершить.
Важен и источник трафика. Посетитель из поисковой выдачи может искать конкретный ответ, а человек, перешедший по ссылке из вашей рассылки, уже может знать блог и быть готовым изучить другие материалы. Если настройки аналитики позволяют, разделите эти источники: единый показатель для всего сайта может скрывать эту разницу.
Устройство тоже влияет на удобство чтения. Большую таблицу легко просматривать на ноутбуке, но на узком экране телефона она может быть неудобной. Сравнивайте мобильные и компьютерные визиты отдельно, особенно если в статье много изображений, длинное меню или несколько ссылок в тексте.
Для небольшого блога достаточно простой таблицы. Запишите статью, её цель, основной источник трафика, тип устройства, показатель отказов и один важный для вас результат. Анализируйте похожие статьи вместе, а не воспринимайте общий показатель по сайту как окончательный вердикт.
4. Оценивайте показатель отказов с учётом цели читателя
Подумайте, что читатель должен суметь сделать после посещения каждой страницы. Для статьи с быстрым ответом успехом может быть чёткое объяснение, для которого не нужен дополнительный переход. Для руководства это может быть переход к следующему шагу или скачивание списка действий. Подходящий показатель зависит от предполагаемого результата.
Представьте статью о том, как изменить настройку в фоторедакторе. Если читатели приходят из поиска, изучают инструкции и уходят, чтобы применить их в программе, визит на одну страницу вполне оправдан. Если статья обещает подробное руководство, но большинство посетителей уходит, не дойдя до инструкций, показатель отказов — лишь подсказка. Чтобы разобраться в проблеме, могут пригодиться данные о прокрутке или отзывы читателей.
Если страница должна вести читателя дальше, отслеживайте само следующее действие. Нажимают ли посетители на ссылку к связанному руководству? Открывают ли пример файла? Подписываются ли на серию писем? Если нет, сначала проверьте текст и расположение ссылки, а не предполагайте, что проблема в самой статье.
Цель должна соответствовать содержанию. Статья о том, как распознать незнакомый сайт, может естественным образом вести читателей к практическому руководству о том, как проверить сайт на мошенничество. Такая ссылка уместна, если отвечает на следующий вопрос читателя, а не просто нужна для того, чтобы кто-то перешёл на другую страницу.
5. Ищите закономерности в данных небольшого блога
Разделите статьи на несколько категорий, которые будет легко поддерживать: например, короткие ответы, руководства, авторские мнения и подборки ресурсов. Если данных достаточно, добавьте источник трафика и тип устройства. Не создавайте десятки категорий: при небольшом архиве слишком узкие группы могут свести сравнение к одной-единственной статье.
Ищите повторяющиеся различия, а не один неожиданный результат. Если вовлечённость в трёх руководствах на мобильных устройствах ниже, чем на компьютерах, проверьте, удобно ли читать на телефоне инструкции и изображения. Если выделяется одна статья, сначала изучите её заголовок, соответствие поисковому запросу и структуру страницы, прежде чем менять всю категорию.
При небольшом объёме данных выводы ненадёжны. Даже один читатель может сильно повлиять на результаты при десяти визитах, поэтому короткий период наблюдений не доказывает, что изменение сработало. Запишите число визитов и период, за который вы анализировали данные, а затем дождитесь более крупной и сопоставимой выборки, прежде чем принимать окончательное решение. Подходящий объём зависит от посещаемости и регулярности визитов — универсального размера выборки здесь нет.
Простая таблица поможет не терять связь с целями статьи:
| Тип статьи | Вероятная цель читателя | Полезный следующий показатель |
|---|---|---|
| Короткий ответ | Найти факт или определение | Показатели из поисковых систем или повторные визиты |
| Руководство | Выполнить последовательность действий | Переход к следующему шагу или связанному руководству |
| Страница с ресурсами | Выбрать полезную ссылку или инструмент | Переходы к нужным ресурсам |
6. Разберитесь в причинах, прежде чем менять страницу
Начните с обещания в заголовке. Понятно ли с первого экрана, что статья это обещание выполняет? Если заголовок обещает «пять способов исправить проблему», а вступление состоит из нескольких абзацев предыстории, читатель может уйти, так и не дойдя до полезной части. Если содержание позволяет, разместите первый практический ответ выше.
Проверьте страницу на телефоне, а не только в предварительном просмотре на компьютере. Прочитайте вступительный абзац, перейдите по ссылке, попробуйте воспользоваться таблицей или встроенным изображением. Меню, которое перекрывает первые строки, или кнопка у самого края экрана могут превратить хорошую статью в раздражающий опыт.
Затем проверьте призыв к действию. Расплывчатая ссылка «читать дальше» не объясняет, зачем по ней переходить, а конкретная формулировка подсказывает читателю, что его ждёт. Например, в статье о символе можно разместить ссылку на подходящую статью в соннике на букву «П», если она действительно раскрывает тему. Не добавляйте ссылку только ради второго просмотра страницы.
Проверьте, соответствует ли ответ страницы вопросу посетителя. Поисковые запросы, комментарии и письма могут показать, что читатели ожидали найти определение, а вместо этого столкнулись с длинным личным эссе. Одно конкретное решение — добавить краткое объяснение в начале, а более подробное обсуждение оставить ниже.
7. Проверьте одно улучшение и оцените результат
За один раз вносите только одно изменение: перепишите заголовок, переместите ответ выше, улучшите изображение для мобильных устройств или уточните текст ссылки на похожий материал. Если изменить сразу четыре вещи, вы не поймёте, какая из них повлияла на результат. Запишите дату и точное описание правки. Так вы сможете осмысленно решить, как снизить показатель отказов на сайте, если он действительно указывает на проблему, а не просто отражает успешный визит на одну страницу.
До начала проверки выберите показатель успеха, который не сводится к показателю отказов. Для руководства это могут быть переходы к следующему шагу, а для статьи с быстрым ответом — поисковые визиты или сокращение числа уточняющих вопросов. Используйте показатель отказов как дополнительный ориентир, а не как единственную оценку.
После изменения сравнивайте сопоставимые данные: ту же статью, похожий источник трафика и, по возможности, тот же тип устройства. Дождитесь достаточного числа сопоставимых визитов, чтобы сделать полезный вывод. Помните, что сезонные колебания и изменения поискового трафика тоже могут повлиять на сравнение. Если посещаемость пока мала, считайте вывод предварительным.
Если страница выполняет свою задачу, читатели находят нужный ответ, а отслеживание настроено правильно, один лишь высокий показатель отказов не повод её переписывать. Чтобы понять, как правильно анализировать показатель отказов, рассматривайте его вместе с целью страницы, источником трафика, устройством и другими значимыми действиями. Разумнее продолжать следить за результатом, ради которого создана страница, по мере поступления новых сопоставимых визитов.
