कैसे एक वेबसाइट को वारंटी सेवा पृष्ठ के लिए जांचें

कैसे एक वेबसाइट को वारंटी सेवा पृष्ठ के लिए जांचें

खरीदार अक्सर वारंटी को बहुत देर से नोटिस करता है: पहले से ही भुगतान के बाद, जब बॉक्स खोला गया है, और मरम्मत की शर्तें पूरे वेबसाइट पर खोजी जा रही हैं। यह एक तनावपूर्ण कहानी है। और अनावश्यक।

यदि वेबसाइट तकनीक, कपड़े, फर्नीचर या डिजिटल उत्पाद बेचती है, तो वारंटी सेवा पृष्ठ को डिलीवरी पृष्ठ से कम स्पष्ट नहीं होना चाहिए। अन्यथा, खरीदार के पास केवल उत्पाद कार्ड में वादे रह जाते हैं। और बिना पाठ के वादे - कमजोर सहारा।

1. वारंटी सेवा पृष्ठ क्या है और इसकी आवश्यकता क्यों है

वारंटी सेवा पृष्ठ एक विज्ञापन बैनर नहीं है और न ही 'हम सब कुछ हल कर देंगे' वाक्य है। आमतौर पर वहाँ वारंटी की अवधि, क्या कवर किया जाता है, कहाँ संपर्क करना है, कौन से दस्तावेज़ आवश्यक हैं और किन मामलों में मरम्मत का अधिकार नहीं है, लिखा जाता है। कभी-कभी सेवा का पता, आवेदन फॉर्म, उत्पाद के हस्तांतरण के नियम और अपवादों की सूची भी जोड़ी जाती है।

एक अच्छी वारंटी सेवा पृष्ठ 3 चीजें समझने में मदद करती है: क्या उत्पाद को मरम्मत के लिए वापस किया जा सकता है, कौन डिलीवरी का भुगतान करता है, और अगर खराबी 2 महीने बाद होती है तो क्या होगा। अगर यह नहीं है, तो ग्राहक अंधेरे में रहता है। megainet.art पर, हम सलाह देंगे कि धोखाधड़ी की जांच करते समय वेबसाइट की जांच उतनी ही सावधानी से करें: हमारे पास एक अलग सामग्री है धोखाधड़ी के लिए वेबसाइट कैसे जांचें: गाइड, और वहां की lógica बहुत समान है।

कभी-कभी वारंटी सेवा पृष्ठ FAQ में एक छोटे से खंड के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। कभी-कभी यह 1-2 स्क्रीन पर एक अलग लेख होता है। और कभी-कभी यह बिल्कुल नहीं होता, लेकिन वेबसाइट पर '12 महीने की वारंटी' के शब्द होते हैं बिना किसी स्पष्टीकरण के। यह पहले से ही एक संकेत है।

2. वेबसाइट पर वारंटी पृष्ठ कहाँ खोजें

पहला संकेत — ऊपरी मेनू। 'वारंटी', 'सेवा', 'समर्थन', 'मदद', 'सेवा केंद्र' जैसे अनुभागों की तलाश करें। बड़ी संरचना वाली वेबसाइटों पर ऐसे बिंदुओं को ड्रॉप-डाउन सूची में छिपाया जाता है, और व्यक्ति उन्हें 5 सेकंड में स्क्रॉल करके छोड़ देता है।

दूसरा स्थान — फुटर। वास्तव में, वहां अक्सर लिंक होते हैं, जो मुख्य मेनू में नहीं आते: उपयोग की शर्तें, वापसी नीति, डिलीवरी, गारंटी। यदि फुटर खाली है या उसमें केवल सोशल मीडिया हैं, तो यह पहले से ही दिलचस्प है। एक ऑनलाइन स्टोर के लिए ऐसी कमी अक्सर विश्वसनीय नहीं लगती।

तीसरा स्थान — उत्पाद कार्ड। तकनीक और इलेक्ट्रॉनिक्स में, गारंटी ब्लॉक अक्सर कीमत, विशेषताओं या खरीद बटन के पास होता है। फर्नीचर और कपड़ों में, यह विवरण के नीचे, डिलीवरी और वापसी के पास हो सकता है। डिजिटल उत्पादों के लिए, लाइसेंस, पहुंच की अवधि और समर्थन नियमों के साथ अनुभाग की तलाश करें।

चौथा स्थान — 'सहायता', 'सेवा', 'समर्थन' अनुभाग। वहां अक्सर सभी चीजें इकट्ठा की जाती हैं जो खरीद के बाद के संपर्कों से संबंधित होती हैं। यदि गारंटी सेवा का पृष्ठ वहीं छिपा हुआ है, तो यह सामान्य है। यदि ऐसे अनुभाग बिल्कुल नहीं हैं, तो ध्यान से देखना चाहिए।

पाँचवाँ स्थान — साइट पर खोज। कभी-कभी यह 10 सेकंड में आवश्यक चीज़ ढूंढ लेता है, जब मेनू पहले ही धोखा दे चुका होता है। यदि साइट बड़ी है, तो आंतरिक खोज अक्सर मैनुअल पृष्ठों की तुलना में अधिक सटीक होती है। लेकिन केवल तभी जब यह काम कर रहा हो। और हाँ, यह हमेशा ऐसा नहीं होता।

3. 5 चरणों में साइट को मैन्युअल रूप से कैसे जांचें

चरण 1. मुख्य पृष्ठ खोलें और ऊपरी मेनू के माध्यम से चलें। "गारंटी", "सेवा", "समर्थन", "वापसी" शब्दों की तलाश करें। पहले पंक्ति तक सीमित न रहें — कभी-कभी लिंक उप-मेनू में होता है।

चरण 2. फुटर में जाएं और सभी सेवा लिंक की जांच करें। यदि वहाँ "डिलिवरी" और "वापसी" है, लेकिन गारंटी सेवा का पृष्ठ नहीं है, तो यह विक्रेता से सवाल पूछने का कारण है। ऐसी साइट पर, जहाँ सब कुछ व्यवस्थित है, गारंटी अक्सर खोई नहीं जाती।

चरण 3. 2-3 उत्पाद कार्ड खोलें। तकनीक और इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए गारंटी अवधि, सेवा केंद्र और विनिमय की शर्तों के बारे में पंक्ति खोजें। कपड़ों के लिए, जांचें कि क्या दोष और वापसी के लिए अलग लॉजिक है। फर्नीचर के लिए, देखें कि क्या सेवा और असेंबली की अवधि निर्दिष्ट है।

चरण 4. आंतरिक खोज का उपयोग करें। "गारंटी", "सेवा", "मरम्मत", "सेवा" दर्ज करें। यदि खोज में 0 परिणाम मिलते हैं, तो अधिक सटीक शब्दों का प्रयास करें: "गारंटी सेवा", "सेवा केंद्र", "गारंटी की शर्तें"। कभी-कभी साइट केवल सटीक मेल के लिए खोजती है, और यह निराशाजनक होता है, लेकिन मदद करता है।

चरण 5. प्रमुख पृष्ठों की जांच करें: "कंपनी के बारे में", "डिलीवरी", "वापसी", "भुगतान", "संपर्क"। एक सामान्य साइट पर वहां अक्सर पारस्परिक लिंक होते हैं। यदि "वापसी" में समय सीमा और सेवा का पता उल्लेखित है, और उत्पाद पृष्ठ पर इसके बारे में एक शब्द भी नहीं है, तो इसका मतलब है कि गारंटी कहीं और है। और इसे ढूंढना होगा।

व्यवहार में, यह प्रक्रिया 5-7 मिनट लेती है। यदि इसके बाद आप कुछ विशेष नहीं पाते हैं, तो वेबसाइट के लिए अनुमान लगाना बेहतर नहीं है। खालीपन भी कुछ कहता है।

4. वेबसाइट पर खोज और खोज इंजन के माध्यम से गारंटी पृष्ठ कैसे खोजें

आंतरिक खोज सुविधाजनक है, लेकिन कभी-कभी खोज इंजन से पूछना आसान होता है। विभिन्न प्रकार के अनुरोध काम करते हैं: "site:example.ru गारंटी", "site:example.ru गारंटी सेवा", "site:example.ru सेवा केंद्र"। प्रारूप site:example.ru परिणामों को एक डोमेन तक जल्दी सीमित करने में मदद करता है, और यह तब समय बचाता है जब वेबसाइट बड़ी होती है।

यदि आपको बिल्कुल सटीक खोज की आवश्यकता है, तो उत्पाद या ब्रांड के नाम का एक शब्द जोड़ें। उदाहरण के लिए, केवल "site:example.ru गारंटी" नहीं, बल्कि "site:example.ru गारंटी स्मार्टफोन"। इससे सभी अनावश्यक चीजों को छानना आसान हो जाता है, खासकर जब वेबसाइट पर बहुत सारी समाचार और सेवा पृष्ठ होते हैं। वेबसाइट की संरचना की जांच करने के लिए, इस तरीके की तुलना डिलीवरी पृष्ठ की खोज से करना उपयोगी होता है - इसी तरह की तकनीक सामग्री में वर्णित है कि वेबसाइट पर पृष्ठ की उपस्थिति की जांच कैसे करें।

एक और तरीका है उन वाक्यांशों के लिए खोज करना जो आमतौर पर वारंटी पाठों में मिलते हैं: «वारंटी अवधि», «लागू नहीं होता», «सेवा में संपर्क», «स्वीकृति-प्रस्तुति अधिनियम»। यदि खोज इंजन ऐसे अंश पाता है, तो इसका मतलब है कि वारंटी सेवा का पृष्ठ संभवतः है, बस गहराई में छिपा हुआ है।

कभी-कभी साइट पर खोज करने में उद्धरण मदद करते हैं। यदि आप सटीक वाक्यांश «वारंटी सेवा» की खोज कर रहे हैं, तो उद्धरण शोर को छान लेते हैं। लेकिन चमत्कार की उम्मीद न करें: यदि साइट पर पाठ «सेवा और समर्थन» के रूप में लिखा गया है, तो सीधा अनुरोध कुछ नहीं दे सकता।

5. कौन से संकेत बताते हैं कि वारंटी सेवा का पृष्ठ नहीं है

पहला संकेत — हर जगह सामान्य वादे हैं, लेकिन कोई विशिष्टता नहीं है। वाक्यांश जैसे «हम गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार हैं» सुनने में अच्छे लगते हैं, लेकिन बिना अवधि, शर्तों और संपर्कों के उनका कोई मतलब नहीं है।

दूसरा संकेत — साइट पर «वापसी» है, लेकिन वारंटी सेवा का पृष्ठ नहीं है। यह हमेशा गलती नहीं होती, लेकिन एक घोषित वारंटी वाले उत्पाद के लिए मरम्मत या प्रतिस्थापन के नियम न दिखाना अजीब है। खरीदार अनुमान लगाते रहते हैं।

तीसरा संकेत — सेवा के संपर्क नहीं हैं। यदि वेबसाइट पर केवल सामान्य ईमेल और संपर्क फ़ॉर्म है, और कार्यशाला या वारंटी विभाग का पता छिपा हुआ है, तो यह असुविधाजनक है। और कभी-कभी यह संदिग्ध भी होता है।

चौथा संकेत - गारंटी जो उत्पाद कार्ड में उल्लेखित है, लेकिन ऑर्डर प्रक्रिया के चरण में गायब हो जाती है। यह असंगति अप्रिय है। एक स्क्रीन 24 महीने का वादा करती है, दूसरी चुप है। यहाँ पाठ को ध्यान से मिलाना चाहिए।

पाँचवाँ संकेत - वेबसाइट पर कई पृष्ठ हैं, लेकिन 'गारंटी' शब्द पर खोज करने पर कुछ नहीं मिलता। यदि वेबसाइट भौतिक उत्पाद बेचती है और साथ ही गारंटी पाठ के कोई निशान नहीं छोड़ती है, तो गारंटी सेवा का पृष्ठ संभवतः नहीं बनाया गया है।

छठा संकेत - दस्तावेज़ केवल भुगतान के बाद डाउनलोड होते हैं। यह हमेशा बुरा नहीं होता, लेकिन ग्राहक को सौदे से पहले कम से कम बुनियादी शर्तें देखनी चाहिए। इसके बिना जोखिम का मूल्यांकन करना मुश्किल है। और खरीद एक लॉटरी में बदल जाती है।

6. पृष्ठ की सामग्री पर ध्यान देने के लिए क्या है

गारंटी की अवधि। यह पहली चीज़ है जिसे लोग खोजते हैं। स्पष्टता की आवश्यकता है: 6 महीने, 1 वर्ष, 2 वर्ष - 'समझौते के अनुसार गारंटी' जैसे अस्पष्ट वाक्यांशों के बिना।

सम्पर्क करने की प्रक्रिया। यह स्पष्ट होना चाहिए कि कहाँ लिखना या कॉल करना है, कौन सी फोटो संलग्न करनी है, क्या रसीद, डिब्बा, या सीरियल नंबर की आवश्यकता है। यदि सम्पर्क करने की प्रक्रिया 2 पंक्तियों में समाहित होती है, न कि आधे पृष्ठ में, तो यह कुछ न होने से बेहतर है।

अपवाद। एक अच्छी पृष्ठ पर सीधे यह सूचीबद्ध किया जाता है कि क्या वारंटी में शामिल नहीं है: यांत्रिक क्षति, नमी के निशान, स्व-निर्माण, निर्देशों का उल्लंघन। इसके बिना, ग्राहक बुरी खबरें बहुत देर से जानता है।

मरम्मत और प्रतिस्थापन की शर्तें। कभी-कभी वेबसाइट मरम्मत का वादा करती है, लेकिन यह नहीं बताती कि उत्पाद को कितनी बार सेवा में दिया जा सकता है और प्रतिस्थापन का निर्णय कौन लेता है। यहीं अक्सर विवाद उत्पन्न होते हैं। तकनीक के लिए यह विशेष रूप से स्पष्ट है।

सहायता सेवा के संपर्क। फोन नंबर, ईमेल, मैसेंजर, कार्यालय या सेवा का पता - कम से कम एक वास्तविक संपर्क चैनल होना चाहिए। और बेहतर है, जब उनके 2 हों, न कि 1।

अन्य नियमों के साथ संबंध। वारंटी अक्सर वापसी और डिलीवरी के साथ ओवरलैप होती है, इसलिए संबंधित शर्तों का लिंक स्वाभाविक लगता है। जब वापसी के निर्देश भी पास में होते हैं, तो यह सुविधाजनक होता है। megainet.art पर एक समान चरण-दर-चरण लेख है - वेबसाइट पर पृष्ठ की उपस्थिति की जांच कैसे करें, और इसे हाथ में रखना चाहिए।

स्पष्टता के बिना कोई भी अभिव्यक्ति नहीं। यदि वेबसाइट लिखती है "गारंटी कंपनी की इच्छा पर निर्भर करती है", तो यह एक बुरा संकेत है। खरीदार को दर्शनशास्त्र नहीं, बल्कि शर्तें चाहिए। सरल भाषा में होना चाहिए।

7. यदि पृष्ठ नहीं मिला तो क्या करें

पहला कदम - समर्थन से संपर्क करें। संक्षेप में और स्पष्ट रूप से: उस उत्पाद के लिए वारंटी सेवा पृष्ठ या वारंटी शर्तों का लिंक मांगें। उत्तर को सहेजें। यहां तक कि स्क्रीनशॉट भी ठीक है।

दूसरा कदम - उत्पाद के दस्तावेज़ों की जांच करें। कभी-कभी वारंटी निर्देशिका, टोकन, रसीद या अलग PDF में होती है। खरीदार इन फ़ाइलों को छोड़ देता है, जबकि वहां सब कुछ लिखा होता है। यह आदर्श नहीं है, लेकिन उपयोगी है।

तीसरा कदम - खरीदने से पहले शर्तें लिखित में मांगें। यदि विक्रेता टालमटोल करता है, तो यह पहले से ही एक उत्तर है। जब वारंटी असली होती है, तो इसे धुंध में नहीं छिपाया जाता। जब वारंटी कमजोर होती है, तो पाठ को कंपनी के भीतर "खोजा" जाने लगता है।

चौथा कदम — सेवा की समीक्षाओं का अध्ययन करें। भावनाओं के बजाय तथ्यों पर: क्या वे सामान की मरम्मत करते हैं, क्या वे अनुरोधों का उत्तर देते हैं, क्या वास्तविक आदान-प्रदान के मामले हैं। समीक्षाएँ वारंटी सेवा पृष्ठ का स्थान नहीं लेती हैं, लेकिन यह समझने में मदद करती हैं कि साइट अपने नियमों के अनुसार कितनी अच्छी तरह चलती है।

पाँचवाँ कदम — यदि आवश्यक हो, तो साइट की तुलना अन्य सामग्री से करें जो सेवा की गुणवत्ता की जांच करती है। हमारे पास megainet.art पर मनोरंजक और व्यावहारिक दोनों प्रकार के पाठ हैं, लेकिन समान कार्यों में संरचना पर ध्यान देना उपयोगी होता है, न कि केवल सुंदर डिज़ाइन पर। उदाहरण के लिए, लेख कैसे बिना दुख के पैसे बचाएँ: आदतें जो काम करती हैं अच्छी तरह से दिखाता है कि जानकारी में व्यवस्था न केवल पैसे बचाती है, बल्कि नसों को भी।

8. त्वरित जांच के लिए संक्षिप्त चेक-लिस्ट

• ऊपरी मेनू की जांच करें: क्या शब्द "गारंटी", "सेवा", "समर्थन" हैं।
• फुटर खोलें और सेवा लिंक देखें।
• 2-3 उत्पाद कार्ड में जाएं और गारंटी के बारे में पंक्ति खोजें।
• शब्द "गारंटी" और "मरम्मत" के लिए आंतरिक खोज का उपयोग करें।
• "वापसी", "डिलीवरी", "संपर्क", "कंपनी के बारे में" पृष्ठों की जांच करें।
• site:example.ru गारंटी सेवा जैसे अनुरोध दर्ज करें।
• गारंटी की अवधि, अपवाद और समर्थन संपर्कों की तुलना करें।
• यदि पृष्ठ नहीं है, तो शर्तें लिखित में मांगें और उत्तर को सहेजें।

एक और सरल संकेत है: यदि गारंटी सेवा का पृष्ठ 3 क्लिक में मिल गया, तो साइट आमतौर पर नियमों को छिपाती नहीं है। यदि खोज में 20 मिनट लग गए और फिर भी पाठ नहीं है, तो खरीदारी में जल्दी न करें। स्पष्ट गारंटी के बिना साइट आश्चर्य पसंद करती है, और खरीदार के लिए आश्चर्य की कोई आवश्यकता नहीं है।

और हाँ, "कैसे साइट पर गारंटी पृष्ठ खोजें" वाक्यांश केवल खोज में ही उपयोगी नहीं है। यह खुद को याद दिलाने का एक सुविधाजनक तरीका है कि भुगतान से पहले बैनर नहीं, बल्कि शर्तों की जांच करनी चाहिए। एक बार, शांति से, बिना किसी जल्दी के।