एक वेबसाइट के संपर्क पृष्ठ की जांच कैसे करें
एक वेबसाइट के संपर्क पृष्ठ की जांच कैसे करें
जब आप एक अनजान वेबसाइट पर जाते हैं - विशेष रूप से यदि यह सेवा का आदेश देने, उत्पाद खरीदने या अपने डेटा को भेजने के बारे में है - तो सबसे पहले यह समझना चाहते हैं कि क्या कंपनी के पास सामान्य वेबसाइट के संपर्क. यह यादृच्छिक लिंक का समूह नहीं है, न ही पृष्ठ के नीचे कहीं एकल फोन नंबर है, बल्कि एक पूर्ण पृष्ठ है, जहाँ संपर्क के तरीके, पता और, यदि संभव हो, कंपनी के बारे में अतिरिक्त जानकारी स्पष्ट रूप से दी गई है।
एक अच्छा वेबसाइट आमतौर पर इस जानकारी को छुपाता नहीं है। इसके विपरीत, यह इसे स्पष्ट बनाता है: मेनू में 'संपर्क' अनुभाग जोड़ता है, फुटर में लिंक को डुप्लिकेट करता है, और कभी-कभी फोन और ईमेल को सीधे शीर्ष पर लाता है। लेकिन कभी-कभी ऐसा भी होता है: आवश्यक पृष्ठ फुटर में 'हमसे संपर्क करें', 'फीडबैक' या 'Support' के नाम से छिपा होता है। इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि कहाँ देखना है और कैसे जल्दी से जांचना है कि सब कुछ ठीक है।
यदि आप पहले से ही बेईमान संसाधनों का सामना कर चुके हैं, तो वेबसाइट पर संदेह के संकेतों की जांच करने का सामान्य कौशल भी उपयोगी होगा - उदाहरण के लिए, लेख कैसे वेबसाइट की धोखाधड़ी की जांच करें: गाइड वेबसाइट को व्यापक दृष्टिकोण से देखने में मदद करता है, न कि केवल संपर्क पृष्ठ पर।
1. वेबसाइट पर सबसे पहले क्या खोजें
संपर्क पृष्ठ को विभिन्न नामों से जाना जा सकता है। सबसे स्पष्ट विकल्प - 'संपर्क', लेकिन अन्य रूपरेखाएँ भी मिलती हैं: 'हमसे संपर्क करें', 'फीडबैक', 'Contact us', 'समर्थन', 'सहायता सेवा', 'हमें लिखें'। इंटरनेट स्टोर में कभी-कभी एक अलग पृष्ठ 'कंपनी के बारे में' खंड में या विवरण के साथ खंड में छिपा होता है।
जांच करते समय केवल पृष्ठ के नाम पर नहीं, बल्कि इसके सामग्री पर भी ध्यान देना महत्वपूर्ण है। वेबसाइट के संपर्क आमतौर पर ऐसे तत्वों द्वारा प्रदर्शित होते हैं:
- शहर कोड या संघीय नंबर के साथ फोन;
- ईमेल पता;
- डाक या भौतिक पता;
- फीडबैक फॉर्म;
- मैसेंजर के लिंक;
- कार्य का समय;
- कंपनी की जानकारी;
- यदि कार्यालय या स्व-उठाने का स्थान है तो यात्रा का मानचित्र।
कभी-कभी वेबसाइट केवल एक फॉर्म तक सीमित होती है: "संदेश छोड़ें, और हम आपको जवाब देंगे"। औपचारिक रूप से यह भी एक संपर्क है, लेकिन विश्वास के लिए यह विकल्प कई संपर्क चैनलों के साथ पृष्ठ की तुलना में कमजोर है। यदि कंपनी वास्तव में ग्राहकों के साथ काम कर रही है, तो आमतौर पर उसे खुद को खुला दिखाना फायदेमंद होता है। कम से कम - यह सुविधाजनक है। अधिकतम - यह सवालों, अविश्वास और अनावश्यक कॉल की संख्या को कम करता है।
2. साइट के मेनू और फुटर के माध्यम से चरण-दर-चरण जांच
सबसे सरल तरीका है - वेबसाइट पर ऐसे चलना जैसे एक सामान्य आगंतुक करता है। बिना चालाकी और बिना जल्दी के। कभी-कभी आवश्यक लिंक तुरंत दिखाई देता है, कभी-कभी इसे परिचित स्थानों में खोजना पड़ता है।
- वेबसाइट का मुख्य पृष्ठ खोलें।
- पृष्ठ के ऊपरी भाग पर देखें: शीर्षक, मुख्य मेनू, लोगो के पास बटन।
- जांचें कि क्या मेनू में "संपर्क", "हमसे संपर्क करें" या इसी तरह का कोई नाम है।
- पृष्ठ को नीचे फ़ुटर तक स्क्रॉल करें।
- जांचें कि क्या नीचे 'हमारे बारे में', 'डिलिवरी', 'भुगतान', 'वापसी' अनुभागों के साथ संपर्क लिंक डुप्लिकेट नहीं है।
- ध्यान दें बटन पर: «कॉल करने के लिए ऑर्डर करें», «लिखें», «आवेदन छोड़ें» — ये अक्सर अलग पृष्ठ पर नहीं ले जाते, बल्कि संपर्क फ़ॉर्म पर ले जाते हैं।
- यदि शीर्षक में फोन है, तो उसे दबाने की कोशिश करें: कभी-कभी यह विस्तृत जानकारी के साथ पृष्ठ खोलता है, कभी-कभी — सीधे मोबाइल से कॉल करता है।
यह सुविधाजनक है, जब संपर्क एक ही स्थान पर नहीं होते, बल्कि साइट पर दोहराए जाते हैं। यह डुप्लिकेशन के लिए डुप्लिकेशन नहीं है, बल्कि सामान्य नेविगेशन है। व्यक्ति किसी भी पृष्ठ से प्रवेश कर सकता है और कुछ क्लिक में संपर्क में आ सकता है। यदि सब कुछ गहराई में छिपा हुआ है, और फुटर में संपर्क अनुभाग का कोई संकेत नहीं है, तो यह ध्यान से देखने का कारण है।
वैसे, ईमानदार साइटों में अक्सर अन्य सेवा पृष्ठ भी होते हैं, जैसे «हमारे बारे में»। यदि आप केवल संपर्क नहीं, बल्कि संसाधन की सामान्य पारदर्शिता की जांच करना चाहते हैं, तो सामग्री देखना उपयोगी है कैसे जांचें कि साइट में पृष्ठ है. ये दो जांचें एक-दूस Complement करती हैं।
3. साइट और ब्राउज़र में खोज के माध्यम से संपर्क पृष्ठ कैसे खोजें
यदि साइट बड़ी है या मेनू ओवरलोडेड है, तो मैन्युअल रूप से पृष्ठ खोजना लंबा हो सकता है। तब खोज को जोड़ना उचित है। कई साइटों के शीर्ष पर आंतरिक खोज होती है: लूप आइकन के साथ एक फ़ील्ड या "साइट पर खोज" का एक स्ट्रिंग। वहां सरल प्रश्न दर्ज करें - "संपर्क", "contact", "फीडबैक", "support", "फोन"। कभी-कभी पृष्ठ नाम के अनुसार नहीं, बल्कि पाठ के भीतर वाक्यांश के अनुसार पाया जाता है।
यदि आंतरिक खोज नहीं है, तो ब्राउज़र में खोज मदद करती है। खुले पृष्ठ पर, टेक्स्ट में खोज के लिए कीबोर्ड शॉर्टकट दबाएं और दर्ज करें:
- "संपर्क";
- «संपर्क»;
- «फीडबैक»;
- «फोन»;
- «ईमेल»;
- «पता».
यह विशेष रूप से उपयोगी है, यदि वेबसाइट का लंबा फुटर है, कई ब्लॉक हैं या छोटे टेक्स्ट में छिपे लिंक हैं। पृष्ठ पर खोज जल्दी दिखाती है, क्या कहीं संपर्क जानकारी का उल्लेख है। कभी-कभी टेक्स्ट में ऐसा वाक्यांश उभरता है जैसे «सहयोग के प्रश्नों के लिए लिखें...» — और यह पहले से ही आवश्यक अनुभाग पर जाने के लिए पर्याप्त है।
एक और तरीका भी है। यदि वेबसाइट सामान्य रूप से अनुक्रमित होती है, तो आप बाहरी खोज का उपयोग कर सकते हैं और डोमेन नाम के साथ «संपर्क» या «contact» शब्द जोड़ सकते हैं। लेकिन यह पहले से ही एक बैकअप विकल्प है: आंतरिक खोज और मैनुअल जांच आमतौर पर तेज और सटीक होती है।
4. इंटरनेट-स्टोर के संपर्क कैसे जांचें
इंटरनेट-स्टोर के साथ सब कुछ थोड़ा सख्त है। यहाँ केवल पृष्ठ खोजना महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि इंटरनेट-स्टोर के संपर्कों की जांच करना पूर्णता और सामंजस्य पर। ग्राहक को यह समझना चाहिए कि वह किससे संपर्क कर रहा है, आदेश के लिए कौन जिम्मेदार है और यदि भुगतान, डिलीवरी या वापसी में कोई समस्या उत्पन्न होती है तो क्या करना चाहिए।
एक अच्छा ऑनलाइन स्टोर आमतौर पर न केवल फोन और ईमेल दिखाता है, बल्कि अतिरिक्त जानकारी भी प्रदान करता है:
- कंपनी का पूरा या संक्षिप्त नाम;
- कानूनी पता या वितरण बिंदु का पता;
- भुगतान के लिए विवरण;
- वेबसाइट के डोमेन पर कार्यशील ईमेल या कॉर्पोरेट पता;
- मैसेंजर, यदि वे वास्तव में समर्थन के लिए उपयोग किए जाते हैं;
- कार्य का समय;
- ‘डिलीवरी’, ‘भुगतान’, ‘वापसी’, ‘गारंटी’ के अनुभाग।
विशेष रूप से यह देखना उपयोगी है कि क्या वेबसाइट पर संपर्कों और अन्य अनुभागों के बीच कोई संबंध है। उदाहरण के लिए, ‘डिलीवरी’ पृष्ठ पर गोदामों या वितरण बिंदुओं के पते हो सकते हैं, और ‘वापसी’ अनुभाग में शिकायतों के लिए अलग ईमेल हो सकता है। यह एक अच्छा संकेत है: कंपनी जानकारी को कोनों में छिपाती नहीं है, बल्कि इसे सेवा की तर्कशक्ति का हिस्सा बनाती है।
एक और बिंदु - डेटा की संगति। यदि संपर्क पृष्ठ पर एक नंबर है, और उत्पाद कार्ड में दूसरा है, तो यह पहले से ही एक सवाल है। यदि शीर्ष पर एक ईमेल है, और पृष्ठ के नीचे दूसरा है, तो इसे भी ध्यान से जांचने की आवश्यकता है। असंगतियाँ हमेशा समस्या का संकेत नहीं होतीं, लेकिन वे सावधानी की मांग करती हैं।
कभी-कभी संपर्कों की तुलना 'कंपनी के बारे में' अनुभाग या वेबसाइट के नीचे कानूनी जानकारी से करना उपयोगी होता है। यदि वहां एक संगठन का नाम है, और संपर्कों में दूसरा है - तो यह त्रासदी नहीं है, लेकिन यह रुकने और यह जांचने का कारण है कि वास्तव में आपके सामने कौन है।
5. अगर संपर्क पृष्ठ नहीं है तो क्या करें
अलग संपर्क पृष्ठ का न होना यह नहीं दर्शाता कि वेबसाइट अविश्वसनीय है। लेकिन फिर विकल्पों की तलाश करनी चाहिए। कई परियोजनाओं में संपर्क अन्य तरीकों से व्यवस्थित किया गया है: फॉर्म, सोशल मीडिया, उत्पाद कार्ड या सेवा पृष्ठों के माध्यम से।
यहाँ कुछ चीजें हैं जिन्हें आपको जांचना चाहिए, अगर अलग पृष्ठ नहीं है:
- फीडबैक फॉर्म — कभी-कभी यह पूर्ण अनुभाग का स्थान ले लेता है;
- उत्पाद या सेवाओं के कार्ड — वहाँ अक्सर प्रबंधक, फोन या चैट का उल्लेख होता है;
- FAQ अनुभाग — संपर्क, वापसी और उत्तर के समय के बारे में प्रश्न वहाँ एकत्रित हो सकते हैं;
- सोशल मीडिया और मैसेंजर, अगर वे वेबसाइट पर दिए गए हैं;
- कंपनी का प्रोफ़ाइल कैटलॉग में या बाहरी प्लेटफ़ॉर्म पर;
- संपर्क, जो लेख, समाचार या सेवा के विवरण में अंतर्निहित हैं।
कभी-कभी आवश्यक जानकारी स्वयं पाठ में छिपी होती है। उदाहरण के लिए, सेवा के विवरण में 'हमसे ईमेल के माध्यम से संपर्क करें...' वाक्यांश हो सकता है, और समाचारों में कार्यालय या समर्थन विभाग का उल्लेख हो सकता है। हाँ, यह सबसे सुविधाजनक विकल्प नहीं है, लेकिन ऐसे वेबसाइटें लगातार मिलती हैं।
यदि साइट संदिग्ध लगती है और इसके पास न तो संपर्क पृष्ठ है और न ही स्पष्ट विकल्प, तो यह एक गंभीर कमी है। ऐसे में अन्य बुनियादी चीजों की जांच करना उपयोगी है: डोमेन की उम्र, मालिक के बारे में जानकारी, 'हमारे बारे में' पृष्ठ की उपलब्धता। डोमेन के लिए सामग्री में सुझाव देखे जा सकते हैं डोमेन के पंजीकरण की तारीख कैसे जांचें. युवा डोमेन अपने आप में कोई समस्या नहीं है, लेकिन खाली संपर्कों के साथ मिलकर यह बहुत कुछ कहता है।
6. यह कैसे आंका जाए कि क्या संपर्कों की संख्या विश्वास के लिए पर्याप्त है
पृष्ठ खोजना केवल आधा काम है। दूसरी आधी बात यह है कि क्या इन डेटा पर भरोसा किया जा सकता है। इसके लिए जानकारी की पूर्णता, संगति और प्रासंगिकता पर ध्यान दिया जाता है।
कुछ संकेत हैं, जिन पर ध्यान देना चाहिए:
- संपर्क विभिन्न पृष्ठों पर दोहराए जाते हैं और एक-दूसरे के खिलाफ नहीं होते;
- साइट पर कम से कम एक सामान्य संपर्क विधि दी गई है, और बेहतर है कि कई हों;
- केवल एक रूप नहीं है, बल्कि सीधा संपर्क भी है: फोन या ईमेल;
- पता यादृच्छिक नहीं लगता और अन्य अनुभागों में डेटा से भिन्न नहीं है;
- कार्य समय स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट है, बिना किसी अस्पष्ट शब्दों के जैसे "लगभग हमेशा संपर्क में";
- लिंक और ईमेल कार्यशील लगते हैं।
यदि वेबसाइट पर फोन कहीं और नहीं दोहराया गया है, ईमेल अस्थायी या मुफ्त सेवा की तरह दिखता है, और पता पूरी तरह से अनुपस्थित है, तो सतर्क रहना चाहिए। यह दुकान के लिए विशेष रूप से संवेदनशील है: जितने अधिक संपर्क बिंदु होंगे, ग्राहक के लिए समस्या का समाधान करना उतना ही आसान होगा, यदि वह उत्पन्न होती है।
यदि आप वास्तव में बातचीत की योजना बना रहे हैं, तो लिखने या कॉल करने की कोशिश करना उपयोगी और सरल है। कभी-कभी वेबसाइट साफ-सुथरी लगती है, लेकिन ईमेल का उत्तर बहुत देर से आता है या बिल्कुल नहीं आता। इस मामले में औपचारिक रूप से संपर्क है, लेकिन वास्तव में - नहीं। और यह एक पूरी तरह से अलग कहानी है।
यदि आपको केवल डेटा की उपस्थिति में रुचि नहीं है, बल्कि उनकी गुणवत्ता में भी, तो अन्य विश्वास के संकेतों की जांच के साथ दृष्टिकोण की तुलना करें: "हमारे बारे में" पृष्ठ, डोमेन पंजीकरण की तारीख और वेबसाइट की सामान्य शैली। एक विश्वसनीय संसाधन आमतौर पर एक यादृच्छिक विवरण पर निर्भर नहीं करता; यह कई स्पष्ट संकेतों से मिलकर बनता है।
7. त्वरित जांच के लिए संक्षिप्त चेक-लिस्ट
यदि आपको संपर्क पृष्ठ की त्वरित जांच करनी है, तो इस संक्षिप्त सूची का पालन करें:
- वेबसाइट का मुख्य पृष्ठ खोलें।
- हेडर और मुख्य मेनू की जांच करें।
- साइट के फुटर को देखें।
- «Контакты», «Связаться с нами», «Обратная связь», «Support» जैसे शीर्षकों की तलाश करें।
- जांचें कि क्या फोन, ईमेल, पता और संपर्क फ़ॉर्म है।
- साइट के आंतरिक खोज का उपयोग करें शब्दों «संपर्क» और «contact» के लिए।
- ब्राउज़र के माध्यम से पृष्ठ पर «फीडबैक», «फोन», «पता» शब्दों की खोज करें।
- यदि यह एक ऑनलाइन स्टोर है, तो अलग से विवरण, डिलीवरी, वापसी और कार्य समय की जांच करें।
- विभिन्न पृष्ठों पर डेटा की तुलना करें कि क्या वे मेल खाते हैं।
- यदि संपर्क पृष्ठ नहीं है, तो विकल्पों की तलाश करें: फ़ॉर्म, सोशल मीडिया, FAQ, उत्पाद कार्ड, पाठ में उल्लेख।
आदर्श रूप से, साइट पर केवल एक संपर्क बिंदु नहीं होना चाहिए, जो किसी तरह पृष्ठ के नीचे छिपा हो। संपर्कों को खोजना जितना आसान होगा, विश्वास उतना ही अधिक होगा। और इसके विपरीत: यदि संपर्कों को टुकड़ों में खोजना पड़ता है, तो यह पहले से ही एक सुखद संकेत नहीं है।
अंत में, संपर्क पृष्ठ की जांच में केवल कुछ मिनट लगते हैं, लेकिन यह कहीं अधिक बचाता है - समय, पैसे और, कुछ मामलों में, नसों। सामान्य उपयोगकर्ता के लिए, यह आमतौर पर पर्याप्त होता है यह समझने के लिए कि क्या साइट के साथ बातचीत जारी रखना चाहिए या बेहतर पारदर्शी विकल्प की तलाश करनी चाहिए।
